來自浙江的潘先生向禪城陶瓷協會贈送錦旗

　　5月10日下午，來自浙江的消費者潘先生向佛山市禪城區陶瓷行業協會千里迢迢送來“大公無私 大愛無疆”的錦旗，感謝佛山市禪城區陶瓷行業協會消費維權服務站為其協調解決購買瓷磚結算價格紛爭問題。對工作人員秉公辦事、真誠細致、盡職盡責的工作態度表示衷心地感謝！

　　事件要回放到4月中旬，佛山市禪城區陶瓷行業協會收到一宗消費維權投訴，根據消費者投訴反映，該消費者4月上旬到佛山市某建材科技公司購買瓷磚，店里業務員表示與消費者簽訂《經銷合同》后，微信中承諾瓷磚價格進行結算。消費者與業務員簽訂《經銷合同》，并支付預定金10萬元，在消費時抵扣貨款。

　　后續，進行一次交貨后，交貨結算單價格與業務員在微信中承諾的產品單價完全不相符。消費者要求按照原微信承諾價格結算和退回余額，該商戶不同意。消費者與商戶無法達成共識。于是，消費者求助佛山市禪城區陶瓷行業協會對此事予以幫助處理，要求該企業以原微信承諾價格結算，并退回余下款項。

　　佛山市禪城區陶瓷行業協會接到投訴后，立即由相關負責人與消費者聯絡了解投訴相關情況，獲取相關依據、支付憑證等；同時，與商戶進行溝通協調提出調解方案。經過多次溝通，最終，與商戶消費者協調，雙方達成一致共識并實現和解。解除作廢合同，已交貨產品總金額按照65000元結算，商戶向消費者退回余額35000元。5月3日，消費者收到該公司退回的余額全部款項35000元后，向佛山市禪城區陶瓷行業協會表示了感謝。　

　　錦旗是對協會工作的肯定也是鞭策。禪城陶瓷協會負責人表示，去年以來協會能順利協調處理多單（大額）投訴，離不開佛山市、區兩級市場監管部門的大力支持，作為全國陶瓷產業核心區域的禪城，希望各陶瓷企業和全國的經銷商、消費者能把陶瓷協會當作自己的家，無論發生什么協會都會全力配合，做廠商和消費者之間的溫馨紐帶，讓雙方相處的更和諧完美！佛山市禪城區陶瓷行業協會將繼續為廣大消費者服務，為營造放心消費的良好市場環境，全力維護“佛山陶瓷”品牌，提升陶瓷行業整體水平，助力佛山經濟高質量發展而不懈奮斗。

(來源：佛山市禪城區陶瓷行業協會，侵刪)