記者手記：達芬奇事件注定會成為家居行業的經典案例，不僅它是行業潛規則的經典體現，更在于它在公關處理時刻讓人噴飯的拙劣表演。達芬奇是家居行業的鏡子，它折射了商業運作過程中的逐利模式，與此同時，更需要行業引以為鑒的是如何培養企業的危機公關技能，在突發事件處理中游刃有余。

華倫蒂詩家具營銷總監  舒勇

　　【美家網】：針對近期鬧得沸沸揚揚的達芬奇事件，您是如何看待達芬奇企業處理公關的能力？

　　【舒勇】：對此次達芬奇事件，我本人持不敢恭維的態度，起碼我看到的就是一個不重視，沒有應付危機體現的企業，很遺憾地說，這是很欠缺考慮的。

　　【美家網】：達芬奇事件和動車事件的后期處理其實都涉及到公關問題，那么您認為企業面臨危機時，如何進行危機公關，把危變成機，同時又該如何培養公關人才呢？

　　【舒勇】：在危機處理方面，個人認為起碼要做到三原則：第一個原則是時間原則，第二個是信息分割，第三則是真誠的原則。在時間原則上，要做到反應迅速，及時找出問題的根本，把危機可能帶來的后果進行分化、分斷處理，主要問題就是迅速，出現問題在萌芽時沒有重視，蔓延了時間就會演變成事件，在2010年其實就有曝光過，只是那時候沒有重視，中央電視臺這次的曝光其實是跟上次有聯系的。那么信息分割原則方面，就要把主要矛盾及其問題及時分割，分解成可以把控的小問題，面臨主要困難，也都要進行分割和拆解，達芬奇很明顯就沒有這些基本和必要的步驟。在真誠原則方面，達芬奇心態不端正，態度不誠懇，陷于被動，時候媒體要質疑，信息與真誠度不對應等，這些又都沒有及時去處理，導致接下來的一連串的輿論和指責聲。在培訓內容上，都要有相應的公關課題，要有系統地培養企業負責人意識，做到未雨綢繆！處理公關關系要在萌芽狀態，預防為主，企業總要尊重消費者和員工的。企業存在要有價值觀，遵守商業倫理，不然再好的措施也是沒用的，要做到從包裝到推廣，再到營銷都要很優秀。同時也不能一陷入危機就進行指責，作為家具行業中的一員，要指出不足之處，作為借鑒。

　　【美家網】：公關這一職位，在不同的人看來都有著不同的含義。那么您是如何定位它的社會地位，以及職業前景又是怎樣的？

　　【舒勇】：公關人才具有的特質主要體現在，首先，最好是公共關系學科出身的，善于思考和表達，做到臉皮要厚，畢竟它在實際運轉中涉及的問題比較多，情況比較復雜。在一些人的偏頗的理解中是，把公關當成了三陪、送禮和巴結，這些都是認識上的偏見。其次，動腦、勤奮，跟不同的人有不同的處理方式，平常中要勤于動腦，態度真誠，如實道歉，在目前行業中這個還不是很滿意的。