2011年1月，家住付家巷70歲的王先生在位于雙城門的某家電商場看到一款電冰箱樣機(jī)，原價5680元，而折扣價僅3680元，便宜了整整2000元，所以他便購買了這臺樣機(jī)，但使用不到2個月便發(fā)生故障，王先生撥打了售后服務(wù)電話，售后人員很快修理好了。
然而到了當(dāng)年11月份，王先生的這臺冰箱壓縮機(jī)又壞了，售后服務(wù)人員告訴他更換壓縮機(jī)需要780元，無奈王先生只好又換了新的壓縮機(jī)。12月中旬，該冰箱內(nèi)冷凍寶發(fā)生裂縫，不制冷。售后服務(wù)人員解釋說，在王先生購買時就有該問題，否則價格也不會優(yōu)惠這么多，而如果要更換冷凍寶，又要付1200元，否則不負(fù)責(zé)修理，無奈的王先生向蘭州市消協(xié)進(jìn)行了投訴。
蘭州市消協(xié)的工作人員調(diào)查后認(rèn)為，根據(jù)購買的時間和維修憑證，王先生所購買的冰箱完全符合國家部分商品“三包”規(guī)定的要求，法律規(guī)定：有缺陷的降價處理品在銷售發(fā)票上必須注明該商品屬處理品，不實行“三包”。而王先生的發(fā)票上并未說明該事項。國家規(guī)定正品、樣機(jī)以及贈送的商品同樣享受“三包”規(guī)定，而王先生購買的樣機(jī)在一年之內(nèi)如發(fā)生問題，肯定享受免費“三包”規(guī)定。
最終在消協(xié)工作人員的調(diào)解下，商場售后人員為王先生的冰箱免費更換一個冷凍寶內(nèi)膽。消協(xié)提醒消費者，在購買降價、處理商品的時候一定要索取正規(guī)發(fā)票，如果發(fā)票中沒有注明“該商品屬處理品不實行‘三包’的字樣”，那么按國家有關(guān)規(guī)定，該商品在一年之內(nèi)，同樣享有“三包”的規(guī)定。
