去年雙十一促銷大戰，消費者購到不少價格打折的產品后，發現其享受的服務也打折，導致商城差評不斷，甚至出現很高的差評率和退貨率。今年“3·15”期間，各種渠道依然會延續促銷大戰，如何在保證實惠的同時給消費者帶來不打折的服務，是各大地板企業都要共同思考的問題。
去年雙十一促銷大戰，消費者購到不少價格打折的產品后，發現其享受的服務也打折，導致商城差評不斷，甚至出現很高的差評率和退貨率。今年“3·15”期間，各種渠道依然會延續促銷大戰，如何在保證實惠的同時給消費者帶來不打折的服務，是各大地板企業都要共同思考的問題。
線上線下為315促銷卯足勁
借著“3·15”消費者權益日的噱頭，商家已經把整個三月打造成促銷黃金月，作為開年銷售第一炮，向各個渠道進行銷售發力。在網上商城方面，各大地板品牌都有以“3·15”為主題的促銷活動，地板品牌或啟動了現金券優惠活動或推出下單抽獎活動，也有地板品牌在網上商城更是早早地打出了大紅的“3·15”促銷宣傳，包括新品推薦，特價優惠等多種讓利促銷吸引消費者。
據中國電子商務研究中心監測數據顯示，截止到2012年6月，中國電子商務市場交易額達3.5萬億元，同比增長18.6%。其中，B2B電子商務市場交易規模達2.95萬億，同比增長13%。網絡零售市場交易規模為5119億元，同比增長46.6%。鑒于電商的巨大前景，眾多地板知名品牌都進駐其中，據不完全統計目前進駐淘寶天貓的地板店多達上千家，涵蓋國外國內高中低等多個檔次。
進軍電商“不諳水性”致危機重重
網購商品日益成為一種消費趨勢，當消費者開始大膽去嘗試購買大件地板產品時，不少大牌企業又爆出服務不到位、物流配送等問題，讓這個看似充滿前景的行業危機重重。
記者隨便點開多家地板企業天貓旗艦店，發現幾乎所有地板品牌在店鋪動態評分上都較大幅度地低于同行水平。
據一自身淘寶賣家小曾就表示，若購物時發現差評達到20%以上的話，該賣家就基本處于不可信行列。據業內人士分析，地板等產品網上銷售后提供售后服務難度會比店面銷售的高。目前大部分地板企業進駐天貓處于初級階段，主要通過親民的價格吸引消費者，而且買家遍及全國，售后服務成本高。部分地板企業甚至沒有專門的售后服務隊伍，銷售后出現問題往往很難快速應對，加上廠家直營的旗艦店與線下銷售的沖突沒有很好解決，往往出現網上銷售的產品店面不負責售后等種種情況，這些都需要地板企業去探討解決的。
