在2012年全省消費申（投）訴十大熱點中，裝修建材投訴排列第七，全年受理裝修建材申（投）訴3031件，主要集中在裝修企業(yè)未按合同履行、虛假宣傳、建材質量等問題上。家居用品投訴排列第九，全年受理家居用品申（投）訴1680件，主要集中在以次充好、材料不符、售后服務等問題上。

　　在3·15到來之際，為保護消費者的合法權益，凈化湖南家居建材市場，長沙市消費者委員會（簡稱市消委）于3月14日發(fā)布了家居建材消費警示，提醒廣大消費者謹慎選擇，在消費過程中擦亮雙眼。以下為消費警示內容：

　　一、售后問題賠付難，推諉成風。當業(yè)主在消費時出現(xiàn)商品質量問題或服務問題時，往往難以解決，要與品牌商家不斷來回協(xié)調奔波，費錢又費力。因此，消費者購買家居建材產品時，應選擇有“先行賠付”保障的品牌賣場，一旦出現(xiàn)糾紛，可通過家居建材賣場的“先行賠付”來保障自身權益。

　　二、把關了“單一環(huán)保”，忽略了“疊加環(huán)保”。隨著裝修污染問題受到消費者廣泛關注，環(huán)保健康逐漸成為裝修業(yè)主追求的重要指標。然而市場中的環(huán)保概念層出不窮，偽環(huán)保產品充斥市場。消費者在購買建材家具時，一定要仔細查看建材家具的詳細成分報告，要求商家出具國家環(huán)保專業(yè)檢測驗證，購買符合國家標準的產品。另外，單一產品環(huán)保并不能保證全房環(huán)保，多個環(huán)保達標的家具組合在一起后，往往會產生室內空氣質量超標的疊加效應。在這一點上，消費者應選擇有“疊加環(huán)保”保障的建材品牌或家居建材賣場。

　　三、防范“退換貨”貓膩。消費者將家具、建材買回家后，可能會因為尺寸、搭配、家人喜好、產品品質等問題有退換貨的需求。但市場中，不乏“退換貨”貓膩，事先承諾的無理由退換貨根本無法兌現(xiàn)。這就要求消費者在購買之前咨詢清楚，認真核實商家退換貨政策條例，簽訂無理由退換貨保證書。正規(guī)家居建材賣場的退換貨保障期限，一般從開具發(fā)票之日算起。

　　四、送貨安裝不準時。送貨安裝牽扯到賣場導購、商戶、工廠、物流、裝修工人等環(huán)節(jié)，任何一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，就有可能影響到送貨和安裝。送貨安裝不準時往往對消費者的日程安排、工作生活影響很大，以至于在家居建材消費投訴中，送貨安裝不準時占比居高不下。

　　消費者選擇有良好信譽的商家、賣場很重要，最好是選擇在送貨安裝方面有嚴格規(guī)定的賣場，通過第三方賣場的罰懲規(guī)定來約束商家送貨安裝行為。

　　五、警惕建材家具局部封邊。有些建材家具廠家為了節(jié)約材料，只給建材家具做局部封邊，封邊的部分大都是業(yè)主一眼都能看到的地方，而業(yè)主不容易注意到的地方，廠家則不做封邊處理。建材家具不做局部封邊，會導致沒有封邊的地方釋放出有害物質，對人體健康產生危害。對此，消費者在購買建材家具時，一定要查看建材家具的各個棱邊，看是否都做了封邊處理，保證建材家具不會釋放出有害人體的物質。如果出現(xiàn)問題，則應盡快找相關售后服務予以解決，以免影響室內空氣質量。

　　六、購買的建材家具與樣品不符。消費者應著重注意收貨驗貨，對于與所看樣品不符的建材家具產品要拒絕簽收。如果收貨時未察覺，拆裝后才發(fā)現(xiàn)問題，消費者可以拍照留作證據(jù)，并將照片傳給商家或建材家具賣場進行維權處理。