【訪談背景】

　　2013年裝修旺季已經到來，千萬裝修期業主行動起來，希望尋找到他們心目中的“放心”品牌、“放心”產品、“放心”服務。為了滿足廣大裝修業主的需求，讓大家得到切實的優惠和誠信的服務，搜房網率先聯合家居業領軍品牌向2萬個裝修期樓盤的1000萬裝修業主發起“放心裝修季--放心裝修品牌服務進社區”全國大行動。

　　本活動旨在調研精準業主的真實消費動向和訴求，為家居品牌企業與小區精準裝修業主之間搭建一個溝通平臺，讓業主可以在“放心裝修商家聯盟”里放心裝修、放心選購、放心消費。搜房家居網愿助力家居品牌在熱點樓盤業主群體中提升關注度，從而促進企業精準營銷。放心裝修季，搜房家居放心品牌服務進社區在行動！

　　【訪談嘉賓】 帝標家居制造有限公司 總裁 彭歡

　　【訪談時間】 2013年3月13日

　　【訪談地點】帝標家居制造有限公司

　　以下為訪談實錄>>>>>

　　談行業、談政策：審時度勢，不斷創新

　　【搜房家居網】從兩會透露出來的信息，今年政府對房地產依然是打壓和緊縮政策，大環境雖然不容樂觀，但2013年一開年從相關數據顯示，樓市卻逆勢上揚，有了小反彈，作為房地產下游行業的家居業，請您從企業所處的行業環境、經濟背景、政策因素展望2013年市場情況?

　　【帝標彭歡】國家很多政策和措施都在實行，我們的數據分析從產值和占有率來看，份額、比率是非常小的，現在家居行業做的最優秀的年產值也就70個億左右，但他們依然在產業中占的百分比很小。

　　我主張不要把剛性的東西考慮太多，核心的是考慮自己在家居這個行業中如何增加自己的份額，通過企業內部短板的加強，這樣就可以實現自己市場占有率的提高。

　　2013年市場前景，最核心的還是2013年整體的規劃，還要看自己具有什么樣的資源，資源分為五個方向：第一個是目前品牌資源情況怎么樣；第二個是目前產品研發情況怎么樣，也就是說你的整個市場定位；第三是整體品牌推廣能力怎么樣；第四個是你經銷商在加盟過程中你的盈利模式是什么；有沒有好的盈利模式；第五是后續的管理問題，服務方面能不能做好。

　　【搜房家居網】“新國五條”現在被炒得沸沸揚揚，瞬間點燃了不少二手房交易，場面十分火爆，您對“新國五條”的頒布，帝標會有什么應對之策？

　　【帝標彭歡】我們在營銷思路上有所調整，國家現在針對二手房部分征稅，這部分調整的核心是什么？是打壓炒房群體，增加老百姓實實在在的消費。所以現在白領階層和工薪階層買房不難，就鼓勵了新房的交易量。所以新國五條對我們家居整體銷售有推動，我預計在10月份房價還要上漲。

　　面對新政，我們在營銷客服服務也進行了調整，因為過去我們站在經銷商的立場考慮問題，談的更多的是賣場本身的分析和管理，現在要站在顧客的角度，考慮終端顧客的需求，他們的消費心理是什么？這樣可能會更加促進我們的銷售。

　　談規劃：“十年百億計劃”、重拳出擊電子商務

　　【搜房家居網】3月2日，帝標家居十周年慶典暨2013年全國經銷商大會在蓉舉行，并定下了十年的宏偉目標，正式啟動“十年百億計劃”，您能否談一下什么是十年百億計劃，帝標將如何實現該計劃？

　　【帝標彭歡】我們指2023年我們年產值達到100個億，把前面這十年的數據和市場做了一個分析，十年前創業初期沒有品牌之說，也沒有資金，更談不上團隊和先進的管理理念。通過這十年的積累，第一現在品牌有了，也形成了品牌價值，并且在同行中有我們的優勢。第二有固定的消費群體。第三產品研發方面有獨到的思路和思想。下一個十年我們加大利用現有資源進行大面積擴張，把優勢發揮到極至，真正把帝標品牌運用好。

　　十年計劃核心在于整個產品覆蓋率。帝標豐富產品源，比如在軟體類可能會把風格和產品細分，細分之后，更多地以專業的角度做專業的事。我們把產品細分，這樣就可以抓住這部分客戶。

　　這項工作完成之后會產生三四個產品事業部，我們計劃是要達到20個，目標每個事業部一年做到5個億，20個事業部能達到100個億，通過事業部和產品源的豐富，把帝標這個品牌繼續放大，滿足經銷商群體的發展，經銷商在經營中也要找到一個契合點不斷擴大，所以我們計劃2023年要實現年產值100個億。

　　【搜房家居網】我們都知道帝標家居以軟體產品而聞名全國，占有絕對的軟體市場份額，今年又推出了哪些新的軟體產品？具有哪些產品賣點及優勢，給我們廣大網友介紹下。

　　【帝標彭歡】我們軟體沙發增加了一個卡瑪這個系列，是做新古典的布藝軟體沙發。馬上還將有一個純現代簡約的板式系列在五月份要推出，我們總結了行業的板式發展，覺得板式產品在美觀上還可以有很多突破空間。

　　過去我們產品研發都站在一種需求、使用的角度。現在更多地把家居文化挖掘出來，生活主題找出來，所以我們板式五月份將推出純現代模塊，模塊里面涵蓋了很多產品：比如鋼琴漆，磨砂面，材質不一樣，但是風格統一。而且可以自由搭配顏色，我們還將推出生活主題和氛圍，就會區別于現在的產品，同樣的產品我們的附加值會更高，但是成本并不高。

　　我們的優勢就在于，顧客出同樣的錢，卻能買到不同美感的產品和豐富的生活方式。

　　【搜房家居網】在營銷合作方面今年帝標也有較大戰略改變，將與對家電商平臺展開更深入的合作，尋求市場“藍海“，為何有這樣的戰略布局？帝標將具體以何種方式深度合作呢？

　　【帝標彭歡】今年帝標重新啟動電商，我們并不想在電商上賺到多少錢，總部想把成本扣除之后產生的利益全部拿給經銷商。網絡營銷需要專業性的人員配備，要把這個渠道打通，去年我們在電商也投了一部分錢來做，今年要加大投入力度，但是還是存在一定難度。目前我們針對電商也想把很多細節要做透一點。

　　所以，我們成立了專門的電商人才隊伍，現在把這個隊伍建設好以后，我們會進行詳細的分工，我們電商是獨立的，他和我們的事業部是合作關系，我們有固定產品提供給電商部，電商部賣完之后直接和經銷商合作。

　　對于顧客來說，電商平臺上可以買到更實惠的東西，不存在幾個環節去加價，增加了產品競爭力，我們也希望今年在電商平臺上有個突破。

　　談展會：更好服務經銷商

　　【搜房家居網】每年帝標家居都頻頻出現在國內各大家具展會上，并且也是展位人氣頗旺，我們了解到3月份的廣州、東莞家具展，7月成都家具展，帝標都要參加。即將參加的展會上帝標家居會以何亮點登場呢？跟以往的定位有何不同？展會期間帝標會有哪些營銷政策？

　　【帝標彭歡】這次是廣州和東莞兩地同時開展，今年我們把品牌系列分開了，根據兩個展會經銷商的不同定位，所以產品展示會截然不同。今年帝標展位是以主題來推廣。在營銷環節方面，我們想把盈利模式給經銷商做成模板，比如可以輔助經銷商經營、管理，把這個配套的東西都會全部給他們。

　　以前參加展會更多的是集中在產品上進行展示，比較單一。今年我們綜合了起來，打的是組合拳，不單單是產品設計上的優勢，更多的是盈利模式。加上家居設計展現出的就是趨勢性的東西，比如今年流行的主題和下一步主攻的方向，就是一個主題展。

　　談誠信：提高產品質量和服務 ，做好消費透明化消費

　　【搜房家居網】3·15”年年都有，但年年又讓人難以割舍與忘卻。請您談一下而今眼目下“3·15”這個日子對消費者與商家的意義？請您談談如何提高產品的品質，讓百姓住進一個放心家？

　　【帝標彭歡】3.15是比較傳統的日子，消費者也比較關注這個時間段，作為商家來講不僅僅是一個商業活動，企業應該把每天都當做3.15，要實實在在關注客戶的利益，因為客戶就關心這些問題，包括服務和質量。

　　3.15針對帝標要求所有經銷商對客戶，做到就是先行賠付，目前都在推行，這種先行賠付機制給顧客是一種保障，我們有時候想讓3.15影響放大，這樣便于我們發現問題。只要

　　我覺得以后家具也不存在講價，就是明碼標價，價格、材質、質量等等越來越透明，服務方面我承諾買了之后多少時間可以退貨，多長時間之后可以換貨，只有越透明，消費者才越放心，下一步我們準備用顯示器的展示，比如每個店面安排一個信息查詢的窗口，消費者可以方便快捷的查詢到產品、價格、材質、售后等等，提倡自主逛店，把消費趨勢打造的越輕松越好，發達國家早就是這種操作模式了。