“3·15消費者維權日”到來，又到了消費者們發出自己最強音的時候。相比于家電、家具、玩具、食品這些日常的消費品來說，房地產市場的維權更加不容忽視。在過去很長一段時間內，開發商作為樓市交易中較為強勢的一方，往往在住宅、商鋪等買賣當中有充足的話語權，以至于樓市成交中有很多不公平的現象。但隨著樓市調控的來到，以及購房者們法律意識的提高，“樓市維權”的聲音也越來越高漲。過去一些沒有引起重視的細節都在近年來受到了購房者的關注，而關于樓市的維權案件也越來越多。

　　今年，剛出臺的“國五條”又再度使得一手樓市的風向轉變。越來越多的購房者出于對后市行情的看好，紛紛都放下觀望的架子進入到市場中來。而開發商們也忙得不亦樂乎，大量的樓盤推出市場，其中也不乏參差之數，有業內人士提醒買家，在忙著看房購房時也應多留一些心眼，維權意識不可忘。而據本報近段時間收到的關于一手樓市維權的案例看來，如今開發商與業主之間的糾紛主要分為三大類。此次借3·15之機本專題將通過案例的形式將一手樓市交易中應該引起關注的細節與讀者共享。

　　宣傳欺詐要留神

　　從去年底開始，廣州一手樓市的成交氛圍可以用熱力逼人來形容，眾多樓盤的熱賣使得不少買家都擔憂房價會快速上漲，所以焦急入市。在這一過程中，樓盤買賣過程中的很多細節就非常容易被人所忽略，最終就會導致買家與開發商之間的糾紛。

　　據記者統計，在目前市場上，關于一手樓市的糾紛案例主要分為三類。首先就是樓盤信息的糾紛。這一類糾紛大部分集中在業主對于開發商在售樓時宣傳口徑的質疑所產生的。

　　現時，很多樓盤在開賣之前都會大打廣告，甚至通過派發傳單、發送短信甚至是電話營銷等方式進行宣傳。而在這些宣傳中，不少開發商都會用很多描述性的詞語。如“唯一”、“大型生態樓盤”、“集某某、某某功能于一體的社區”等等。有些描述是正確的，但也有不少宣傳是開發商通過廣告公司的策劃而人為所營造出來吸引買家關注的。這些營造的宣傳要買家購買住宅以后，甚至到收樓后才發現現實與開發商所描述的并不相符，甚至是完全不符。這就會導致買家的不滿引起糾紛。陳律師告訴記者，在去年番禺一個大型樓盤就曾經發生過業主與開發商保安人員沖突的事件，而起因就是開發商在宣傳時所引用的政府交通規劃并不能準時落位。有專家提醒，買家在購房時，不能只因為開發商的宣傳口徑而輕易作決定，而應該更多地了解項目信息，通過政府以及權威的渠道全面了解樓盤才作決定。

　　同時，為了維護自身的權益，業主在購房前后就應該保留開發商所提供的宣傳資料，如果買房后懷疑開發商廣告欺詐，也應該以這些材料作為證據。甚至在合同中就應該注明自己所關注的內容以使自己的合法權益不受侵害。

　　買房后要維護自身權益

　　除了樓盤宣傳信息方面的糾紛以外，在目前的一手樓市交易過程中，還有一個最為關鍵的環節，那就是簽訂認購書后甚至簽訂了買賣合同后要注意維護自身的權益。

　　按照當下的市場交易流程。大部分樓盤都并不是以現樓出售的，而是以預售的方式售房。也就是說，盡管有政策規定樓盤封頂后才能認購，但即使如此，開發商也是在樓盤建設完全前就已經將房子出售，買家一般都要在購房后等上一年才能收樓，這一過程中也非常容易產生糾紛。

　　近年來，不少案例表明，在第一步認購書簽訂后，糾紛就有可能接踵而至。按照一般的流程，買家與開發商簽訂認購書后就會被要求下定金，然后就交首付款申請銀行貸款。而在限購、限貸政策出臺后，這一過程的糾紛出現得就非常多。記者發現，目前廣州市場上，不少樓盤都在收取定金后采取不退還的方式。而一些并不了解政策買家看上了房子后，由于急于購買并沒有了解清楚自身有沒有在限購以及限貸地范圍內就下了定金。最后的結果是由于沒有購房資格買不成，但是開發商又拒不退還定金。雙方便由此產生矛盾。而有些案例則更為明顯，即使是有購房的資格，但銀行拒絕了買家的貸款申請，或者是貸款的數額低于購房者的預期，從而導致買家首付款提高，由于無力承擔而買不了房子，開發商也拒不退還定金。

　　而事實上，細心的買家就會發現，在所簽訂的認購書上，往往都會在不顯眼的地方有這樣的字眼，“如果是由于買家的原因申請不了貸款或者是沒有資格購房，定金不可退還”。往往在這一過程中，購房者的權益就不能很好被維護。

　　收樓時段也是糾紛多發期

　　關于樓盤質量糾紛的話題已經是老生常談，但一直以來也是業主維權的最重要內容。記者發現，現在由于維權意識的提高，在收樓后越來越多的細節受到重視。甚至在網絡上也傳出“收樓寶典”、“收樓幾大注意事項”、“質量問題一定要找開發商”這樣的關于收樓要注意細節的“教材”。

　　收樓糾紛以及維權主要出現在裝修以及物業管理上。由于目前在廣州這樣一線大城市大部分樓盤都是精裝的形式售樓，所以大家對于住宅交付時的裝修狀況就越來越重視。而這也是業主與開發商最為集中的糾紛點。其中關于“質量”、“相符度”、“維修”等問題最為突出。有專家告訴記者，在幾年前，很多買家往往是一收樓就急著入住，對于裝修款式、質量等都并不細心。而現時，很多買家都開始關注這個方面的內容，甚至有業主會將開發商售樓時的交標圖片與實際住宅相對比，有不同之處就會找開發商。但專家也同時指出，由于裝修、質量等問題非常專業，業主在維權過程中也更應該注重效率，最好是有專業的人士陪同驗收以及取證，才能確保自身合法權益不受侵害。