現(xiàn)今電子商務火如荼地發(fā)展得異常迅速，那么電子商務在陶瓷行業(yè)的發(fā)展前景和趨勢會是怎樣的呢？下面我們來聽聽天工陶瓷品牌總經(jīng)理陳遷對電子商務和電子商務對陶瓷行業(yè)的影響的看法吧。

　　【時間】2013年11月9日

　　【地點】華夏陶瓷城天工陶瓷營銷中心

　　【采訪嘉賓】天工陶瓷品牌總經(jīng)理 陳遷

　　【主持人】美家網(wǎng)編輯 陳炳球

　　【美家網(wǎng)】陳總您好！近期“雙十一”促銷熱潮來臨前夕，包括家居巨頭紅星美凱龍在內(nèi)的19家家居賣場聯(lián)合抵制天貓。您怎樣看待實體經(jīng)營與電商的沖突？

　　【陳遷】電子商務這幾年發(fā)展無比迅速，從小到日常用品大到家用電器基本覆蓋所有產(chǎn)品。電商動了家具賣場實體經(jīng)營的奶酪，這沖突是不可避免的。看到其他行業(yè)做的這么順利，陶瓷行業(yè)很多品牌都在躍躍欲試。我覺得實體經(jīng)營在反復購買率高這方面的商品才會是一帆風順，獨占鰲頭。相比其他行業(yè)電商做得風生水起，陶瓷實體經(jīng)營這種傳統(tǒng)的銷售模式根深蒂固，和陶瓷行業(yè)牢牢地結合在了一起，不是興起不久的電商一朝一夕就能把人家經(jīng)營了許多年的實體經(jīng)營模式所打破的，電商在陶瓷行業(yè)還有很長的路要走。

　　【美家網(wǎng)】隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，很多陶衛(wèi)企業(yè)都想試水電商，但似乎都碰到各種各樣的難題，您覺得電商在家居行業(yè)發(fā)展緩慢的原因有哪些？ 

　　【陳遷】電商經(jīng)營一個很重要的條件我覺得是服務，包括售前，售中、售后服務。售前服務要消費者體驗到產(chǎn)品才能夠讓消費者買的踏實，瓷磚不像其他日常產(chǎn)品反復購買率高，它是大件耐用一次消費品，很多的消費者要慎重看過產(chǎn)品才購買；售中服務的物流成本過高等問題，不是每間公司都能建立自己物流體系，陶瓷產(chǎn)品質(zhì)量中，面積大，如果做電商，運輸方面是一個很大的問題；產(chǎn)品質(zhì)量售后問題尤為突出，要有專門的團隊去跟進做好售后服務。

　　【美家網(wǎng)】對于傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務發(fā)展，您是持什怎樣的態(tài)度呢？

　　【陳遷】傳統(tǒng)陶瓷、衛(wèi)浴業(yè)家具等泛家居行業(yè)的電子商務發(fā)展是困難重重。電商將會對線下經(jīng)銷商造成很大的沖擊，但這很難打破現(xiàn)有傳統(tǒng)的經(jīng)銷商模式。我覺得一些大的品牌企業(yè)會嘗試去做，因為他們有充足雄厚的實力基礎，更擁有成熟的網(wǎng)絡支持。這些大的品牌可以把售前、售中和和售后服務托于全國各地的經(jīng)銷商或者分公司去做。但這也是僅僅限于大品牌，所以我不太看好電商未來在陶瓷行業(yè)的發(fā)展。

　　【美家網(wǎng)】謝謝陳總百忙中抽空出來接受我們的采訪！