案例1：家具甲醛測(cè)試須經(jīng)資質(zhì)機(jī)構(gòu)鑒定

　　案例回顧：消費(fèi)者馬先生日前在某家具城購(gòu)買(mǎi)了一套板式家具，價(jià)格5000元。家具送來(lái)后，馬先生感到家具刺激性氣味很重，引起頭昏、流淚不止，廠方解釋說(shuō)剛出廠吹一段時(shí)間就好了。半年后，馬先生感到刺激性氣味依然很重，并感覺(jué)身體不適沒(méi)有力氣，到醫(yī)院檢查結(jié)果診斷為腎病。消費(fèi)者懷疑生病是由家具異味所致，并在網(wǎng)上找了一家空氣檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)結(jié)果發(fā)現(xiàn)這套家具甲醛超標(biāo)，消費(fèi)者提出退換貨要求。廠方認(rèn)為，家具已使用兩年多，不同意退貨，空氣檢測(cè)結(jié)果不予認(rèn)可。

　　“家具辦”在受理投訴后，立即與家具商場(chǎng)售后取得聯(lián)系。“家具辦”認(rèn)為，該家具經(jīng)過(guò)空氣檢測(cè)超標(biāo)，可以作為參考，至少說(shuō)明這套家具存在一定質(zhì)量問(wèn)題。經(jīng)過(guò)召開(kāi)三方調(diào)解會(huì)，廠方同意作退貨處理，消費(fèi)者表示滿意。

　　消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第三十二條及四十八條規(guī)定，消費(fèi)者協(xié)會(huì)對(duì)投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量的，可以提請(qǐng)鑒定部門(mén)告知鑒定結(jié)論，文中規(guī)定的“鑒定部門(mén)”，是指受行政部門(mén)委托的具有權(quán)威的檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，其出具的數(shù)據(jù)，消費(fèi)者協(xié)會(huì)可以采納。

　　目前市場(chǎng)上存在各類空氣檢測(cè)單位，不少企業(yè)一般都沒(méi)有質(zhì)檢部門(mén)的委托，其檢測(cè)數(shù)據(jù)只能作為參考。在檢測(cè)時(shí)，家具甲醛釋放量與空氣甲醛測(cè)試方法是不一樣的，依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)值也完全不同，家具甲醛測(cè)試需要在實(shí)驗(yàn)室內(nèi)進(jìn)行，由于一般消費(fèi)者不知道這一區(qū)別，往往會(huì)拿一份不具備資質(zhì)的空氣檢測(cè)報(bào)告來(lái)投訴，造成家具投訴不能妥善解決。

　　消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)家具時(shí)，一定要了解家具甲醛釋放量標(biāo)準(zhǔn)，一定要索取《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》，一旦發(fā)生異味嚴(yán)重，且長(zhǎng)久無(wú)法揮發(fā)，可以依據(jù)《家具產(chǎn)品使用說(shuō)明書(shū)》中的甲醛標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行交涉，如需測(cè)試，一定要找具有資質(zhì)的檢測(cè)單位進(jìn)行測(cè)試。

　　案例2：全牛皮沙發(fā)竟是“剖成皮牛皮革”

　　案例回顧：最近，市消保委家具辦收到消費(fèi)者張先生的投訴，稱其在某家具商場(chǎng)選購(gòu)看中某品牌沙發(fā)后，發(fā)覺(jué)自己到廠方購(gòu)買(mǎi)的價(jià)格可以比商場(chǎng)便宜3000元左右。廠方在訂單上寫(xiě)明是“全頭層牛皮”材質(zhì)。張先生后來(lái)在報(bào)紙上看到有關(guān)沙發(fā)牛皮有假的新聞，即懷疑自己購(gòu)買(mǎi)的沙發(fā)是“剖成皮牛皮革”，而不是頭層牛皮，立即與經(jīng)營(yíng)者聯(lián)系，對(duì)方口頭答應(yīng)解決，卻一直拖延不決，于是投訴到消保委家具辦。

　　“家具辦”受理投訴后，經(jīng)過(guò)了解，原經(jīng)營(yíng)者的公司已經(jīng)注銷，其負(fù)責(zé)人重新開(kāi)了一家公司，但仍舊銷售該品牌沙發(fā)。該負(fù)責(zé)人也承認(rèn)，此沙發(fā)實(shí)際上為“二層剖成牛皮革”，剖成牛皮革就是牛皮的二、三層皮上加貼薄膜工藝，價(jià)格和質(zhì)量與全牛皮相差很大，工廠存在虛假宣傳行為。經(jīng)過(guò)多次協(xié)調(diào)，并召開(kāi)了調(diào)解會(huì)，最終張先生和經(jīng)營(yíng)者達(dá)成一致，工廠同意一次性賠償人民幣8000元，消費(fèi)者表示滿意。

　　消費(fèi)提示：根據(jù)《消法》第十六條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者以實(shí)物樣品等形式對(duì)商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)向消費(fèi)者作出承諾的，經(jīng)營(yíng)著提供商品或者服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、售后服務(wù)等與承諾相一致。家具經(jīng)營(yíng)者還應(yīng)對(duì)產(chǎn)品承擔(dān)售后服務(wù)義務(wù)，這是經(jīng)營(yíng)者須履行的基本義務(wù)。

　　目前，家具市場(chǎng)良莠不齊情況仍較為嚴(yán)重，一些家具廠家售前“功夫”做得很好，自稱名牌產(chǎn)品、綠色環(huán)保家具、終身服務(wù)等，作出夸大失實(shí)的宣傳。然而當(dāng)消費(fèi)者碰到質(zhì)量問(wèn)題后就推三阻四，責(zé)怪消費(fèi)者要求過(guò)高、維權(quán)意識(shí)太強(qiáng)，無(wú)非是想推卸責(zé)任。作為消費(fèi)者而言，一旦發(fā)現(xiàn)權(quán)益受損，一定要保留相關(guān)證據(jù)、據(jù)理力爭(zhēng)，增強(qiáng)維權(quán)意識(shí)，確實(shí)維護(hù)自身的合法權(quán)益。