在陶瓷行業，不論是經銷商還是廠家，都存在著這樣的問題：“如何提高終端銷售?”最近，編者很榮幸邀請到了實戰營銷培訓導師楊娟接受我們的采訪，分享了一些關于提高終端銷售的技巧。

　　我們的終端怎么了?

　　2012年是陶瓷行業增長速度最慢的一年，行業不景氣最主要的原因是終端銷售沒有提上來，那么我們的終端到底怎么了?楊老師向我們總結，造成這種現象主要有以下原因：第一個是品牌廣告投放力度不夠;第二個是轉變行銷的渠道不夠;第三個是終端互動不夠。“另外目前陶瓷終端市場非常欠缺專業性和技巧性的導購人員，因為目前我們行業的關注度低，很多品牌在行業里有名氣，但是對終端消費者來說還是比較陌生，這是第四個導致市場人流量變少的原因;第五個就是渠道間的配合力度不夠，缺乏溝通和交流;導致終端銷售情況不好最根本的原因是心態問題。近年來，陶瓷市場銷售情況不好，很多經銷商臉上都透露出苦惱的表情，當消費者看到這樣的表情就會考慮該不該選購這家店的產品。”

　　如何讓你的店“亮”起來

　　除了以上的問題外，筆者還發現目前我們的終端還存在著裝大店、豪店的現象，這樣的裝修是否能真正吸引我們的消費者?楊老師表示“我想給大家提出兩個建議：第一點，當企業舍得裝修店面的時候，請你也舍得“裝修”你的店員;第二點，店面除了硬裝修之外，還要增加軟性裝修——店面景觀：1.榮譽墻減少客戶選擇品牌時的疑慮;2.公益廣告的投送吸引消費者;3.試驗臺的增加使消費者對品牌的信任;4.高端的品牌必須有高端的服務;5.文字的軟宣傳。”

　　舍得裝修你的店，更要舍得裝修你的員工

　　終端銷售中，導購員是不可或缺的元素，楊老師指出：“設計師在客戶面前扮演著專家的角色，而導購永遠講述產品的外表好看與否、是否新產品，但對于消費者來說，他們要的不是這些，所以導購必須面向專業化方向發展：包括了對產品的了解，自家產品與市場同類產品相比較有何優勢;工藝知識的了解;產品如何選擇、搭配;了解家裝的流程，需避開裝修的陷阱。只要做到以上幾點，導購人員在銷售過程中起了引導、甚至是主導的作用。”如此看來，當我們的導購真正成為專家和顧問的時候，銷售就會簡單化。

　　結語

　　盡管很多人都說2013年的陶瓷行業逐步回暖，但是銷售為王、渠道為王終端的作用無可置疑。九正建材網認為，只有終端以及廠家相互扶持，終端第一時間把信息反饋到廠家，廠家也及時做出策略的調整，才能達到雙贏的效果，而我們的陶瓷行業也才能真正走出陰霾!