原標題：瓷磚業定制時代正在一步步地走近

　　隨著消費者生活品位越來越高，對瓷磚等日常家居裝飾材料的要求也越來越嚴格。在瓷磚終端店面里，一款能完全迎合消費者個性需求的瓷磚產品越來越少，不同的消費者對瓷磚有不同的要求，瓷磚定制時代正在一步步地走近。

　　如今的瓷磚消費市場是個性化的產品市場，不僅僅要滿足客戶對空間實用性的需求，更重要的是滿足客戶追求個性、回歸自然的精神文化需求。

　　可以說，在新的時代，新的市場需求之下，個性化定制已經成為提升企業形象，加強企業競爭力，彰顯個性的重要手段。在噴墨打印為陶瓷個性化定制提供了硬件發展平臺之后，有些企業已經開始著手做個性化定制，以期在市場蛋糕有限的情況下，能占有更多的資源。

　　新興的消費群體對家居空間有著十分個性化的需求。

　　走向定制化

　　在國內有一些服裝、家電、零售企業開始嘗試個性化定制。如2000年8月，海爾推出“定制冰箱”，上市只有一個月，就從網上接到了多達100余萬臺的定單，相當于1999年海爾冰箱全年產銷量300萬臺的1/3。戴爾當年在中國市場推行個性化定制，幾乎沒人相信戴爾會成功，可事到如今戴爾電腦在中國市場暢銷無阻。海爾集團董事局主席兼首席執行官張瑞敏提出了這樣一個觀點：新經濟時代，企業面對的是千千萬萬的個體，或者說是一對一的消費者。他們會提出無數個性化的需求。能夠滿足這種需求，你便會在新經濟中掌握主動，否則，就會被淘汰。

　　如今，背景墻領域的個性化定制越來越得到重視，企業的每一幅背景墻產品都有標準規格，但由于客戶的戶型、裝修方案各種各樣，所需的背景墻尺寸也不盡相同，為了充分滿足客戶在背景墻尺寸方面的需求，一些背景墻企業開始推出“尺寸定制”服務，客戶可根據自身安裝背景墻位置的實際尺寸來“私人定制”。而且，背景墻圖案也可以自由定制，客戶既可在產品原有的圖案上提出修改意見，也可提供整幅全新的圖案定做，以充分滿足客戶在空間裝飾中的個性化需求。

　　佛山歐神諾陶瓷股份有限公司營銷副總經理譚宜頌介紹，隨著90后的逐漸成長，他們很快就會成為瓷磚市場的消費主體。而這個新生力軍團普遍崇尚自由、熱衷互聯網、樂于追求個性化，有著與以往截然不同的消費觀念和習慣，也將會為陶瓷市場帶來越來越多的個性化定制需求。基于這個調研結果，為了能夠給客戶提供更加多元化的產品服務，歐神諾早在2011年開始進行瓷磚個性化定制的戰略規劃，提出了“為專屬而創”的品牌經營理念，從原來的陶瓷時裝化經營邁入了為精英人士量身定制的高級時裝品牌經營之道。歐神諾陶瓷正在以超前的理念和模式逐步推動著中國建陶行業實現從賣產品到賣元素、賣空間、賣文化的轉變，也使全國建陶產品的附加值和服務品質因此而得到了進一步的提升。而那句早已聞名業內的“為專屬而創”就包含著“個性化定制”的意思。

　　這些年房地產蓬勃發展，各種戶型、裝修風格的居室也層次不窮，大多數瓷磚在設計的時候只是針對大眾化，很難做到個性要求。很多瓷磚產品在展廳里格調非常優美，一旦搬到消費者家中頓時黯然失色，不是尺寸不符合房子空間結構，就是不符合整體裝修風格，這時就有消費者要求陶瓷企業為其量身定做。

　　個性化定制不但能滿足消費者的個性需求，也可給當前陶瓷市場創造一種嶄新的營銷方式，從而實現銷量的增長。據了解，墻地磚行業大概是2011年開始做個性化定制，主要是與大的工程項目合作。而對一般消費者，則是利用陶瓷企業生產的產品通過切割、搭配或個性化設計來實現相對的個性化。一般消費者對個性化定制產品提出要求，都是根據企業提供的產品信息做出的改動，如客戶根據陶瓷產品的成品提出改變規格、顏色等定制化的要求，這些要求也是企業生產能力范圍之內的，隨著噴墨技術的運用，消費者對個性化定制產品的要求已經得到了越來越多的滿足。

　　是機遇也是挑戰

　　何謂瓷磚的個性化定制，簡單地說，陶瓷企業在大規模生產的基礎上，將每一位消費者都視為一個單獨的細分市場，消費者根據自己的要求來設計想要的瓷磚產品，企業根據消費者的設計要求來制造個人專屬的瓷磚。瓷磚的個性化定制還在起步階段，具有明顯的發展優勢，同時也存在著不足。

    一、個性化定制瓷磚的優點：

    1、能滿足不同消費者對家具不同個性的需求。在傳統營銷模式中，陶瓷企業往往根據簡單的市場調查，跟隨當前潮流，進行瓷磚研發生產，但這種模式生產出來的瓷磚不是令所有消費者滿意，不是尺寸不符合要求，就是款式不能滿足個人偏好。而個性化定制將市場細分到個人，根據個人要求設計瓷磚，消費者就是瓷磚的設計者之一，可根據個人愛好提出一些特定要求，如顏色搭配，個性化規格等。

　　佛山市唯格瓷磚有限責任公司營銷總監莊德輝介紹，唯格只有一個產品系列是有庫存的，其余的6個系列都是客戶定制產品。一些追求個性化的客戶會將產品的花色、花紋效果圖交給唯格進行定做;也有客戶對瓷磚的防滑性能要求較高，需要加入特殊的原材料進行生產;一些客戶甚至直接拿來一塊石材，要求照著石材進行仿制。

　　2、可減少庫存積壓。在傳統營銷模式下，陶瓷企業為了追求利潤最大化，通過大規模生產來降低產品成本，一旦市場稍微遭遇不測，這種大規模生產的瓷磚由于同質化必然導致滯銷或積壓，造成資源浪費。而個性化定制是根據消費者定單生產，幾乎沒有庫存，加速了資金周轉。

　　3、可降低營銷成本。在傳統營銷模式中，陶瓷企業為了占領市場，往往通過廣告宣傳、建專賣店營業推廣等方式來拉動銷售，因而成本較高。而個性化定制只要瓷磚質量可靠，價格合理，就可以順利銷售出去。在個性化定制中廠家直接面對消費者，減少了銷售環節，也減少了各種開支。

　　莊德輝表示，在噴墨印刷時代，各類產品市場成熟，客戶想要的花色設計可能在市場上就能找到類似的，這就省去了企業研發的步驟，更快地生產出滿足客戶需求的瓷磚產品。另外，企業可以在客戶的定制產品上獲得設計靈感，豐富企業的產品種類，也可以將客戶定制的產品推廣給其他客戶。

    4、有利于加速產品開發。譚宜頌表示，在傳統營銷模式下很多陶瓷企業的設計師根據簡單的市場調查進行產品開發，設計出來的瓷磚產品有一定的局限性，很難滿足大眾需求。而在個性化定制中，設計師有很多機會與消費者面對面溝通，很容易知道消費者的要求，進而能開發貼近消費者需求的產品。

    二、個性化定制瓷磚的不足：

    1、第一個是生產方面的難題。現在陶瓷企業的生產線都是有限的，并且轉產也不容易，大批量的生產對企業更有利，而個性化定制需要的是小批量個性化，所以難以實現。而且，個性化定制產品的生產不可避免地需要對模具進行更換，這仍將是一道復雜的工序。

    2、工作復雜。由于個性化定制瓷磚產品訂單量小、種類繁雜，從消費者需求分析到下單、組織生產、配送、上門安裝等各個環節必須環環相扣，不能有一絲偏差，否則導致滿盤皆輸。這樣要求企業管理必須嚴謹，工作必須一絲不茍，同時也在考驗員工的綜合素質。

    3、經營風險大。個性化定制瓷磚產品采用傳統生產線排單，既有成本提高的風險，也極易導致產品線出現差錯。另外，因定制的瓷磚具有很強的個性，一旦顧客稍微不滿意，就很難賣出去。

    莊德輝表示，消費者的審美要求各不相同，客戶定制的瓷磚產品只適合小部分的其他客戶，而且一些客戶還會跟企業簽訂合同，要求不能將定制的產品公開推廣給其他客戶使用。另一方面，個性化定制十分考驗企業的設計及生產能力。客戶定制的產品難度較高，還有生產時間限制和數量要求，有的需要經過研發、調整、試版、定版等階段，生產周期短的需要一個多星期，長的則需要大半個月，有時過了限定的生產時間，企業還沒有研發出令客戶滿意的產品也是有可能的。

    4、價格及利益問題。瓷藝畫推出的定制產品，每平方米均價超過一千元，而馬賽克拼畫每平方米造價也不相上下，定制瓷磚的價格雖然不會這么高，但是肯定要比一般瓷磚產品的價格貴。此外，瓷磚個性化定制減少了中間環節，也能讓消費者得到更多實惠，但對處于中間環節的經銷商卻是一個打擊，會產生利益沖突。

    瓷磚的個性化定制剛剛興起，肯定會存在一些尚未解決的問題，這是陶瓷企業的機遇，也是挑戰。陶瓷企業即使生產技術已經成熟，也有市場需求，可陶瓷企業單靠自己的工廠能夠提供的產品種類畢竟有限，走個性化定制還是要符合企業的發展戰略，堅持企業特色。“目前，兩種新老消費觀念正處于過渡期，而建陶行業的個性化定制也才剛剛起步。”譚宜頌解釋說，個性化定制服務除了需要有相應的消費觀念和技術設備的扶持等客觀因素外，還需要企業對自身的商業模式進行升級。

    個性化定制時代

    陶瓷企業要實現瓷磚的個性化定制，需要具備一定的條件。

    首先，加強信息基礎設施建設。沒有信息技術定制，營銷簡直是不可能實現的。信息是溝通企業與顧客的載體，沒有暢捷的溝通渠道，企業無法及時了解顧客的需求，顧客也無法確切表達自己需要什么產品。消費者在瓷磚終端店面或網上定制了一批瓷磚，通過信息技術傳送到廠家，廠家然后借助工廠的資源調配及內部的管理系統按部就班完成定單。如海爾“定制冰箱”的成功，與它完善的信息技術是分不開的。

    然后，建立柔性的生產系統。企業各個工序必須有快速調整的生產能力，確保每個定單能在約定時間內有條不紊地順利完成。

    再者，管理必須先進、科學。沒有過硬的管理，個性化定制的實施是將很難實現的，比如消費者定制了一批瓷磚，設計人員要按照消費者要求設計，采購部門要按照設計清單采購原料，生產部門要重新安排生產，物流部門要送對型號等。一批瓷磚容易做到，而各不相同的瓷磚產品要做到絲毫不差決不是一般的企業能做到的。

    個性化定制概念不僅是企業吸引消費者眼球的工具，更是展示企業綜合生產能力的重要平臺。定制服務能滿足消費者日益增長的個性化設計需求，同時也能幫助企業規避高庫存風險。自從噴墨印花技術在瓷磚領域得到推廣應用之后，瓷磚的個性化定制這一概念也逐漸盛行。噴墨印花技術讓瓷磚的紋案變化多端，更加高清立體，讓個性化產品實現小批量生產。在產品同質化頗為嚴重的陶瓷市場，個性化定制以消費者需求作為出發點，提供差異化產品，最終能推動企業的技術創新和研發，定制服務將成為日后一個趨勢。

    廣東特地陶瓷有限公司馮紅健曾發表了這樣一個觀點：瓷磚的個性化定制，遠不止這個環節，而是整個系統的問題。在前端，未來量身定制將利用數碼技術在布料的環節上實現。假如這個可以實現的話，就解決了陶瓷行業至今沒法解決的難題——就是生產線不斷地轉產的大麻煩。只需要一條生產線，生產出來就是各式各樣的產品。企業到時只需要把原料標準制定出來了，什么紋理色澤都可以同時做出來。但現在受到壓機的技術局限，只能半自動，如果解決了這個問題，設定完以后直接壓制，成品就出來了，這個前端的數碼技術一定是顛覆性的。以后的廠房就是那么一畝半畝地就可以了，無論仿石仿木，只要這個技術實現了，要仿什么東西都變得很簡單。而在后端，個性化定制通過互聯網與消費者進行面對面的溝通最終會實現。首先，企業鎖定的消費者是都市高端消費群，對于品質的要求會更高，他們購買瓷磚肯定會先去展廳里進行考察，然后就會上網對照，之后我們即可提供遠程溝通服務，我們的業務員、設計師根據他們的需求提供產品組合，甚至可以去他們家里量出實際的尺寸。

    據了解，歐神諾陶瓷實施的是批量化與個性化定制相結合的生產模式。迄今為止，歐神諾陶瓷能夠為客戶實現定制的不僅僅只有瓷磚產品，還有與此相關的各類服務，包括產品整體空間應用方案、價值營銷方案以及配件裝飾等等。未來，隨著歐神諾陶瓷“大云商”項目的落地運行以及全自動化生產設備的全面應用，對于那些有個性化需求的客戶，無論他們身處地球哪一個角落，都可以隨時通過互聯網去驅動歐神諾陶瓷的定制服務體系。

    目前，瓷磚的個性化定制除了需要消費者消費觀念的轉變和技術設備的發展等因素外，還需要企業商業模式的升級，這樣才能更好地滿足消費者的需求，為消費者提供周到的服務。無論如何，瓷磚個性化定制時代即將來臨，對于國內的一些實力較強的陶瓷企業來說，只存在著一個如何導入個性化定制的問題，進而步入到大規模個性化定制。也許切入個性化定制會面臨很多困難，但為了企業的生存與發展，不得不去面對它，正視它。