當(dāng)前發(fā)展最快最火莫過(guò)于電商，然而陶瓷行業(yè)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中經(jīng)常遭遇的那些不痛快經(jīng)歷常常讓消費(fèi)者傷透心。3.15消費(fèi)維權(quán)日即將來(lái)臨，關(guān)于電商亂象，我們先一吐為快。
四大“偽低價(jià)”唬瞎你眼
目前很多陶瓷電商企業(yè)通過(guò)四種“偽低價(jià)”手段令消費(fèi)者上當(dāng)受騙：1、限量低價(jià)，商家將少量產(chǎn)品作為低價(jià)噱頭，比如“零元購(gòu)”，其實(shí)根本不透明，消費(fèi)者也買不到；2、有價(jià)無(wú)貨，比如一些電商頁(yè)面上某商品顯示有貨，但消費(fèi)者下單后卻顯示無(wú)貨；3、虛構(gòu)原價(jià)，原價(jià)其實(shí)根本不存在，比如一款油煙機(jī)，某電商會(huì)標(biāo)出原價(jià)7000多，現(xiàn)價(jià)1000多，而這個(gè)原價(jià)根本就是假的；4、先漲價(jià)后降價(jià)，商家宣稱打折，實(shí)則是先提價(jià)再折扣。
這些“偽低價(jià)”手段往往會(huì)被電商在“8.15”、“雙11”、“雙12”等各種大促節(jié)點(diǎn)上屢試不爽。網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)價(jià)格非常敏感，普遍存在占便宜心態(tài)，沖著低價(jià)的誘餌去，結(jié)果因?yàn)殡娚痰膽T用伎倆卻沒(méi)有嘗到實(shí)惠。
產(chǎn)品以次充好 花錢買來(lái)心碎
除了價(jià)格因素，產(chǎn)品功能質(zhì)量也是決定電商購(gòu)物體驗(yàn)好壞的關(guān)鍵。在網(wǎng)上能買到價(jià)廉物美的產(chǎn)品是再好不過(guò)了，然而電商被爆產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮，甚至于消費(fèi)者從電商買到假貨頻繁發(fā)生。
根據(jù)一項(xiàng)關(guān)于電商平臺(tái)消費(fèi)者家電產(chǎn)品購(gòu)買體驗(yàn)分析結(jié)果，消費(fèi)者對(duì)包括產(chǎn)品功能、產(chǎn)品質(zhì)量、商品體驗(yàn)、使用感受、外觀造型等要素在內(nèi)的商品體驗(yàn)的關(guān)注度為27.3%。這從某種程度表明了商品體驗(yàn)的重要性。
物流不給力 等到花兒也謝了
最讓消費(fèi)者頭痛的事情莫過(guò)于在網(wǎng)上下的單子遲遲不見(jiàn)到貨，用某電商調(diào)侃對(duì)手的廣告來(lái)描述：今年買的剃須刀，等到明年胡子快及腰都還沒(méi)到。根本原因還在于物流不給力。
每逢電商大促，訂單數(shù)量超窮，反而物流軟肋突出，電商必曝出爆倉(cāng)問(wèn)題，這個(gè)頑癥目前哪家電商貌似不能根除。從奧維這項(xiàng)分析結(jié)果來(lái)看，家電產(chǎn)品物流配送的關(guān)注度就很高，其中像燃?xì)庠睢⑽⒉t、彩電的差評(píng)率居高。
售后不到位 苦不堪言
陶瓷行業(yè)電商在售后服務(wù)上也有癥結(jié)，明明寫著7天內(nèi)無(wú)理由退貨，可等到消費(fèi)者真想退貨的時(shí)候又遭遇各種退不回去。
此外像家電這種大件產(chǎn)品，比如空調(diào)、熱水器，涉及到安裝，電商在這種專業(yè)事項(xiàng)上經(jīng)常表現(xiàn)出非專業(yè)水平，最終影響了產(chǎn)品使用效果。
去年在某電商上買了一臺(tái)送至老家的空調(diào)，結(jié)果就遭遇了售后安裝上的種種問(wèn)題，反復(fù)與售后人員糾纏，苦不堪言。
新消法盯上網(wǎng)購(gòu) 電商購(gòu)物警鐘鳴響
遭遇以上種種網(wǎng)購(gòu)經(jīng)歷的消費(fèi)者即將迎來(lái)喜訊。據(jù)九正建材網(wǎng)了解，新修改的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法3月15日正式實(shí)施，新法首次對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中霸王條款、安全保障義務(wù)、信息保密義務(wù)、信息披露義務(wù)、賠償機(jī)制、售后服務(wù)、支付安全等問(wèn)題做了明確界定，并保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。這表明，國(guó)家將從法律制度上對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中損害消費(fèi)者權(quán)益的行為或問(wèn)題即將敲響警鐘。
