2001年索菲亞開始衣柜定制，直到了2013年才開始全面轉(zhuǎn)型全屋家具定制。伴隨我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度，家居市場需求不斷擴(kuò)大，“定制市場”的要求五花八門，就定制衣柜而言，從單一的定義到全屋定制，定制衣柜的火熱，企業(yè)選擇需理性對(duì)待。
定制時(shí)代來臨
衣柜企業(yè)轉(zhuǎn)型也就是市場發(fā)展的需求，所以說傳統(tǒng)衣柜企業(yè)向定制轉(zhuǎn)型也就是市場的需求。以索菲亞在2014年的定制升級(jí)為例，轉(zhuǎn)型全屋定制也有幾個(gè)難點(diǎn)：第一個(gè)難點(diǎn)是生產(chǎn)的角度，就是柔性化生產(chǎn)線的調(diào)整。所謂定制，就是滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求，所以要求我們?cè)谏a(chǎn)方面要滿足這個(gè)需求，而去年我們投產(chǎn)的全亞洲第一條的柔性生產(chǎn)線，解決了我們生產(chǎn)方面交付的瓶頸。第二個(gè)挑戰(zhàn)是從衣柜定制向全屋家具定制轉(zhuǎn)型，從產(chǎn)品到解決方案的轉(zhuǎn)型。我認(rèn)為索菲亞之所以順利地從衣柜定制轉(zhuǎn)型全屋定制，有5個(gè)核心優(yōu)勢(shì)：第一是品牌，消費(fèi)者對(duì)我們品牌認(rèn)可，對(duì)其安全性的認(rèn)可。
“全民定制”難以真正實(shí)現(xiàn)
在過去，我們知道市場的需求在不斷改變，單以“衣柜定制”市場來說，消費(fèi)者對(duì)定制衣柜的要求也越來越高，這幾年來，市場也產(chǎn)生了對(duì)其他家具的定制需求。在衣柜企業(yè)的營銷戰(zhàn)略上，家具定制是需要滿足不同消費(fèi)者的不同個(gè)性化需求。但是如果你把消費(fèi)者看作是一個(gè)一個(gè)的獨(dú)立個(gè)體時(shí)，其實(shí)公司根本無法制定自己的發(fā)展戰(zhàn)略。可以這么說，個(gè)性化營銷是個(gè)“騙局”，也會(huì)誤導(dǎo)衣柜企業(yè)的發(fā)展。換一句話說，根據(jù)細(xì)分市場的理論來確定衣柜企業(yè)的營銷戰(zhàn)略永遠(yuǎn)都不會(huì)錯(cuò)，但也不要盲目相信各種“時(shí)尚”的營銷理論。
家居行業(yè)局限性上限制
“定制”來源于衣柜的定制，可以說，定制“柜”是定制家具的源頭，其優(yōu)勢(shì)在于此“柜”，局限也在于此“柜”。為什么說傳統(tǒng)家具企業(yè)轉(zhuǎn)型的能力有其局限性?其實(shí)衣柜企業(yè)是無法真正根據(jù)消費(fèi)者的個(gè)性需求來定制。最多只是幾個(gè)系列，幾種風(fēng)格，加上具體尺寸不同而已，離個(gè)性化的要求相差甚遠(yuǎn)。嚴(yán)格意義上，個(gè)性化定制不是消費(fèi)者選擇他最喜歡的家具，而是在企業(yè)所能提供的選擇中挑選一套他最不討厭的。
所謂定制一站式服務(wù)，是從衣柜企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展需要出發(fā)的，并非從消費(fèi)者的需求出發(fā)。“一站式服務(wù)”聽到的很多，但是真正能夠?qū)崿F(xiàn)的很少。大概原因也在此。衣柜定制會(huì)有市場，但肯定是一個(gè)細(xì)分市場。千萬不要盲目將部分人的需求夸大為整個(gè)市場的需求。要看到企業(yè)核心業(yè)務(wù)能力的差異化，不是所有家具企業(yè)都能夠或者愿意走定制的路。
