原標題：門鎖維修牽出小區(qū)物業(yè)“偽售后”

　　王先生家門鎖“屢修屢壞”，所謂的物業(yè)售后人員高價收費，質(zhì)量卻令人擔(dān)憂，其專業(yè)性與正規(guī)性令人質(zhì)疑

　　高收費換假零件在“偽售后” 中也很常見，消費者應(yīng)當(dāng)多一個心眼兒，盡量尋求正規(guī)途徑的專業(yè)售后服務(wù)

　　深夜回家打不開門，鑰匙轉(zhuǎn)不動，有家不能回——一樘入戶木門，一年內(nèi)門鎖出現(xiàn)三次相似的緊急狀況，先后維修花費1600元，為了進屋不得不掏錢，還遭遇言語態(tài)度上的強硬對待。近日，家住東城區(qū)的王先生向北京青年報《廣廈時代》講述了自己的“修門奇遇”。

　　在各方進行了解后《廣廈時代》發(fā)現(xiàn)，上門維修的“霸王團隊”實際上并非戶門品牌的正規(guī)售后人員，而是和物業(yè)合作的“偽售后”。而這些“偽售后”并不低調(diào)，他們早已默默潛伏在京城各個小區(qū)，伺機而動。

　　【事件】

　　門鎖一年壞三次是偶然還是陷阱？

　　門鎖一年內(nèi)壞了三次，每次售后人員開出的上門費都是500元。家住東城區(qū)的王先生說，他這一年來被不聽話的門鎖折磨壞了。第一次是，深夜歸家門怎么也打不開，第二次是，鑰匙插進去較上勁轉(zhuǎn)不動，第三次則是，打開門后插在門外的鑰匙拔不出來了。聽起來都不是大毛病，但這隨時被鎖在屋外，或者是進了屋卻不敢關(guān)門的狀況真的很急人，再加上，每次都是苦等維修人員幾個小時，那種的急迫情形，直到現(xiàn)在仍令他心有余悸。

　　“修了三次也不知道是什么問題，維修人員說話總是模棱兩可，有時候說沒壞，只是使用方法有問題，有時候又說，鎖芯磨損嚴重必須更換。門鎖每次倒是修好了，但沒過幾個月又出現(xiàn)類似的問題。”王先生告訴《廣廈時代》，自己深感疑慮，一年壞三次，到底是偶然，還是有人下了套？要知道，自己的家庭安全，可都全靠這一樘門鎖保衛(wèi)著呢。

　　【疑慮】

　　上門費500元起

　　三次維修花費1600元

　　進口產(chǎn)品維修費高得嚇人

　　除了門鎖為何反復(fù)出現(xiàn)相似問題之外，王先生也想通過《廣廈時代》了解，為何自家用的以色列品牌模帝樂（MUL—T—LOCK）門具的維修費用“高得嚇人”。上門費500元的收費標準，到底屬于合理收費，還是售后人員獅子大開口？

　　仔細詢問下，王先生回憶，門是由開發(fā)商標配的，收房的時候就是這樘門。所以第一次深夜歸家門打不開時，王先生是找到物業(yè)并獲取到戶門品牌售后人員的聯(lián)系方式，電話溝通過程中，負責(zé)售后維修的男子表示“只要上門不管修不修就收500元”，如果需要更換配件再單收錢。雖然明知價格不便宜，但為了能盡快進到家里面，王先生最終只好同意，并請該男子上門維修。

　　實際上，第一次的維修僅用了5分鐘，男子在門鎖上左擰右擰，門就被打開了，雖然王先生并未在這次維修中感受到“優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)”，但還是不得不交給男子500元維修費。此后的兩次維修與第一次的情況相近，都是在著急進門或鎖門的情況下門鎖出現(xiàn)問題，且致電同一位售后人員，并分別交了500元和600元錢（更換鎖芯多收100元）。

　　算一算，一年之內(nèi)，王先生光花在門鎖維修上的費用已達1600元，這個價錢基本可以重新購買一樘中檔次的實木復(fù)合門了。

　　不穿工服語氣強硬

　　維修人員假冒“品牌售后”

　　和自稱是品牌售后人員的男子打過三次交道，王先生還有一大疑慮，不穿工服，語氣強硬，這售后人員到底是真是假？仔細回想，當(dāng)王先生每次問道：“為何收費這么高，可否便宜些時？”這名男子都不耐煩地稱：“進口門維修費就是這個價格，如果覺得貴就找別人吧。”而印象中這三次上門維修的人，都未穿有品牌LOGO的工作服，也無法出示任何與品牌有關(guān)的證明。王先生曾詢問過一次該男子的身份，他表示，以色列門具模帝樂品牌已經(jīng)撤出中國，撤出后一直指定由他們負責(zé)中國的售后維修事宜。

　　事實到底是怎樣？《廣廈時代》帶著王先生的問題，致電以色列品牌模帝樂（MUL—T—LOCK）門具官方網(wǎng)站上的服務(wù)電話，一位自稱是該品牌負責(zé)人的白小姐表示，品牌從未收到過王先生的報修信息，也未派人前往，很可能王先生遇到的這撥售后人員是假冒的。同時白小姐稱，模帝樂在居然之家麗澤店有展廳，且從未撤出過中國市場。

　　在將上述“偽售后”的消息反饋給王先生時，王先生恍然大悟并直言，當(dāng)初相信他們是因為維修電話是從物業(yè)獲知的，并且物業(yè)表示小區(qū)所有出現(xiàn)問題的戶門都是由他們負責(zé)維修，已經(jīng)好幾年了。

　　【真相】

　　“偽售后”扎根小區(qū)真品牌表示“管不了要小心”

　　“經(jīng)常有消費者打電話詢問，為何維修費用偏高，為何更換的門把手質(zhì)量粗糙，為何更換的鎖芯用起來大不如前。”模帝樂品牌白小姐表示，被“偽售后”忽悠的消費者不在少數(shù)，這些冒充的售后人員經(jīng)常打著進口品牌的名義上門維修，高收費且更換假配件。至于消費者為何不尋求正規(guī)渠道找品牌維修，而找上“偽售后”，白小姐稱，這些情況多數(shù)發(fā)生在由開發(fā)商標配戶門的社區(qū)，因為模帝樂也一直為開發(fā)商提供戶門和門鎖產(chǎn)品。業(yè)主從未自己接觸過品牌，戶門出現(xiàn)問題也只能找上物業(yè)。因此，某些私人維修小組就順理成章通過物業(yè)推薦，開始為業(yè)主們提供“高價服務(wù)”。

　　實際上，盡管是以色列進口品牌，模帝樂的上門維修費用也不會獅子大開口。白小姐舉例，戶門部分按照入駐賣場居然之家的要求保修三年，門鎖部分保修一年。一年之后，上門維修費100元，如果需要更換配件再單收錢。

　　對于“偽售后”扎根小區(qū)的現(xiàn)象，白小姐稱，不是新鮮事兒，他們也管不了，品牌只能在官網(wǎng)上發(fā)出通告請消費者小心。

　　【聲音】

　　開發(fā)商“標配”家居產(chǎn)品售后誰來管？

　　無論毛坯房還是精裝房，交到業(yè)主手中的時候戶門和窗戶，甚至地板、潔具和電器，通常由開發(fā)商標配。然而，這些未經(jīng)使用者考究和對比的家居產(chǎn)品，可能正是未來居住時的隱患之源。上述王先生的遭遇就是個例子，向物業(yè)尋求幫助，結(jié)果卻被“假售后”忽悠。可見，對品牌不了解、沒接觸，作為業(yè)主，一旦出現(xiàn)使用上的狀況也被動。尤其像戶門和窗戶這類關(guān)系居住安全的產(chǎn)品，如果沒有供應(yīng)品牌的悉心維護，如果發(fā)生危險非同小可。

　　實際上，對于以上問題，為開發(fā)商供應(yīng)產(chǎn)品的家居品牌責(zé)無旁貸，但多數(shù)商家的做法有點不厚道。某門窗品牌的銷售負責(zé)人向《廣廈時代》直言，供開發(fā)商的貨和供賣場內(nèi)消費者的貨肯定不同，鑒于開發(fā)商的預(yù)算有限，前者的配置和質(zhì)量多少會下降。對于這兩類使用者品牌的售后也在區(qū)別對待。由開發(fā)商標配的產(chǎn)品只保修一年，之后品牌不會主動進行售后回訪或維護，但品牌自己在展廳賣出去的產(chǎn)品基本會保修三年，更會定期回訪。上述兩者間的售后服務(wù)大相徑庭，《廣廈時代》認為，這個不成熟的行業(yè)現(xiàn)狀，應(yīng)該盡快被重視。

　　【提醒】

　　提防與物業(yè)捆綁的“偽售后”

　　開發(fā)商標配產(chǎn)品是質(zhì)量和維修的重災(zāi)區(qū)

　　門窗、凈水器、空調(diào)管道、壁掛爐、電器及所有收房時由開發(fā)商標配的建材產(chǎn)品，常常因為出現(xiàn)質(zhì)量問題困擾消費者，這些通常由開發(fā)商標配而非消費者自行購買的產(chǎn)品，也最容易成為“偽售后”的目標。不愿透露姓名的某位中央空調(diào)維修人員向《廣廈時代》透露，他們也不是正規(guī)軍，就是幾個學(xué)過維修的人湊到一起，平時專門找物業(yè)合作，冒充品牌售后人員上門給業(yè)主維修，然后分成。不怕被業(yè)主發(fā)現(xiàn)？對于《廣廈時代》的提問，該維修人員表示，買精裝房的住客本來就有圖省事的心理，通常選擇信任開發(fā)商，也就不太在意維修費用高低，比較好忽悠。

　　可見，“偽售后”早已扎根在我們身邊。因此，消費者在尋求維修幫助時，最好通過正規(guī)途徑找到品牌售后部門保修。實際上，無論是直接在賣場購買，還是開發(fā)商標配，只要是正規(guī)品牌的產(chǎn)品，他們就會根據(jù)適用年限，提供無償或有償?shù)氖酆蠓��?wù)，所以消費者“病急亂投醫(yī)”的做法不可取。被騙錢是小事，如果維修不當(dāng)發(fā)生家庭財產(chǎn)損失和人員危險，得不償失。