申女士提供的納美詩家具開裂照片1
申女士提供的納美詩家具開裂照片2
申女士提供的納美詩家具部分材料照片
經多次協商，納美詩家具雖然同意了申女士的退貨要求，但卻要求申女士自己負責托運，托運過程中因外力受損的也不能退。納美詩家具方面稱，“這是行規，要退貨就這么辦。”
樣品實物差距大 家具開裂材料差
公開資料顯示，納美詩家具是一家生產歐式（歐式裝修效果圖）古典（古典裝修效果圖）家具的專業板式家具公司，位于廣州順德區陳村鎮廣隆工業園興業六路，旗下品牌除了“納美詩”，還打造了“納斯豪”、“納詩圖”等家具品牌。在官網上，納美詩家具這樣介紹自己，“以精益求精、科學嚴謹的管理模式，重質量、互惠守信的合作精神，引領行業潮流。”
2014年3月，來自廣西防城港市的申女士為了買家具，直接上門到納美詩家具公司看貨。納美詩家具的銷售員帶著申女士參觀了家具車間，車間門口堆放著許多實木塊和實木方，銷售員稱這些都是做家具的實木材料，然后又帶申女士參觀了納美詩家具展廳。申女士稱，那些放在展廳的家具看起來設計典雅、做工精細、裝嵌技術精密。
申女士告訴記者，參觀過程中，銷售員表示廠里的家具所有受力的地方都是用實木，并指著樣品衣柜說，“這些衣柜的隔板都是用你在車間門口看到的實木板做的”。看了樣品，申女士決定新家所要購置的一整套家具就用納美詩的，并定下了家具品種。
回到家后，申女士按照約定于2014年3月24日給納美詩家具匯了2萬元定金，又于2014年4月28日匯給納美詩家具余下的43565元貨款，所有家具共計花費63565元。
2014年4月30日，申女士收到了納美詩家具發來的第一批貨。據申女士稱，“送到家的家具跟在納美詩廠家看到的簡直天壤之別：做工粗糙，到處都能看到凹凸不平，坑坑洼洼，不但做工差，材料也不是當初說的實木和板材，幾乎全是紙板做的劣質家具。”申女士認為納美詩家具涉嫌虛假宣傳。
對此，納美詩家具的肖老板告訴記者，“她當時看到的應該是我們廠參加展覽會的家具，廠家的展品肯定是比平時好的”。
多件家具又開裂 反映問題難解決
看到納美詩發來的家具與樣品差距過大，申女士很震驚，立刻就跟納美詩家具的業務員打電話并拍了圖片發過去，最后納美詩家具的吳老板承諾派人來看看。然而，申女士告訴記者，二十天過去后，廠家派的人還沒到，發來的納美詩床尾凳竟然全開裂了。
申女士再次打電話要求納美詩家具盡快處理，納美詩家具答應：補發一個床尾凳，并發瓶漆過來，再在廣西這邊找專業人員進行維修。
申女士稱，一個月過去了，納美詩家具承諾聯系的維修人員還是沒到。七月初，申女士又陸續發現幾件納美詩家具出現開裂，更令人驚訝的是，新發過來的床尾凳還沒換上就開裂了。
最后，維修人員在查看家具情況后，卻表示沒辦法維修。申女士認為納美詩家具涉嫌虛假宣傳并出現嚴重質量問題，便致電納美詩家具要求退貨。經過多次協商，納美詩家具的吳老板表示可以退貨，但退貨發生的所有費用和途中損傷都必須由申女士自己負責。
對于這樣處理的原因，吳老板告訴記者，“一般原則上是不退貨的，同意退貨已經是很大的讓步了。”至于出現開裂，“一般是物流的問題，多多少少會出現。”
肖老板也解釋稱，“問題是存在的，但出現開裂，很多是因為物流過程中撞壞的，還有廠里再給家具上漆時溫度可能控制的不合適，另外還有當地氣候的原因。”至于退貨，“一般我們的家具是不對外零售的，只給專賣店發貨。家具制造廠的貨出了廠門一概不退貨，這是規則。現在同意退貨已經是很照顧了。”
退貨竟要自己發 退錢不忘設“關卡”
申女士對此并不認同，7月25日，納美詩家具安排了工作人員上門處理。據申女士稱，工作人員檢查后解釋說這批貨有可能是倉庫積壓貨，且部分配件是從外面小廠定做收購再由他們廠組裝，現在的質量不可能是這樣的。申女士還稱，工作人員當時指出這樣的家具沒辦法修好，按理說也不能出廠。
此后經協商，納美詩家具給的處理方案依然是：退貨可以，但要申女士將所有家具打包好自己出錢發托運，等貨到廠家再根據損傷情況判斷，如果家具在物流過程中因外力受損，廠家拒絕退掉該件家具，如所有家具未受損，才能全額退款。至于如何鑒定是否因外力受損、受損程度等等，納美詩家具的肖老板稱，“那是你的事兒了，你去請懂家具的專業人士鑒定，當事人也得在場。”
肖老板坦承，“國內家具行業相關的法律法規還不健全，至多在甲醛等有害物質含量方面有明確限制，別的，基本都靠行規。”
對于這樣的處理方案，申女士認為很不公平。申女士堅持認為，納美詩家具應該自行負責退貨物流費用并全額退款，但納美詩家具不同意，認為這樣的話自己損失太大。
申女士告訴記者，在她要求廠家給出讓消費者自己擔責任的理由時，納美詩家具方面態度強硬，“沒有理由，這是行規，要退貨就這么辦。” 肖老板稱，“我們歡迎走正常的法律程序解決，如用其它非正常方式，我司保留意見，并追究相關責任。”
