日前，上海市消保委、市商聯會、市食安聯聯合召開的“誠信興商”會議上，市家裝協會承諾推進“住宅裝修質量保證金”制度，對家裝投訴先行賠付。這對于衛浴企業來說亦是一大新的挑戰，衛浴等家裝企業亦需減少消費者投訴事件，爭取獲得更高的市場口碑。

家裝行業層層回扣拉高工程造價

業內人士透露，衛浴行業低開高走的情況源于大部分裝潢公司收入分配方式的特殊性。業務員簽到一份合同直接提成，因此業務員會滿口承諾亂開口頭支票，不管實際能否做得到。裝配公司會從合同總價中抽取一定比例的管理費后發包給施工隊完成工程。

施工隊長再提成，隨后交給工人施工。層層盤剝后，實際投到施工中的資金已所剩無幾，加上原本就克扣預算，要想讓工程正常竣工就成了不可能完成的任務。于是不斷加價、窩工逾期的現象就不奇怪了。

雖然消保委對私人交易不作為受理范圍，但家裝辦在日常接待咨詢中還是遇到不少消費者是通過熟人介紹找到非企業進行居室裝潢。在這些案例中，消費者提供的所謂裝潢合同大多為自制的簡單協議條款。有些根本沒有預算、圖紙，只有簡單的瓷磚等材料費、人工費的報價。在發生糾紛后，雙方一旦無法協商一致，難以通過其他簡便途徑解決。

家裝企業先行賠付 加強行業規范

從昨天開始，上海裝飾裝修行業協會將在家裝行業推行住宅裝修質量保證金制度。質保金制度，就是對裝修施工中質量存在問題又拒不整改的家裝企業，將由上海市裝飾裝修行業協會先行理賠。

目前，聚通、百姓、統帥等40家裝飾裝修企業已成為首批繳納質量保證金的自律企業，每家先期交給行業協會20萬元質保金。

如果市民對裝修質量不滿意，可以向行業協會提出，協會將組織3名專家到現場勘察，如確認是裝修質量問題，會立即要求裝修企業解決。如果協會發出通知后企業還無行動，協會將動用企業質保金賠付給消費者。即使家裝企業卷款逃跑，也可用該企業的保證金進行賠償。