近日，家住市區(qū)的秦女士通過市長電話投訴，今年國慶期間，她在市區(qū)一市場三樓某品牌家具店看中了一套特價定制家具，商家稱“30天無理由退款”，但當她想退貨的時候，商家卻不同意了。
定制家具退貨難
由于該套家具屬于定制產(chǎn)品，需按照訂購人家中房間格局量身定做，因此無法立即配送安裝。今年國慶期間，因店內(nèi)海報宣傳“30天無理由退款”的廣告，秦女士覺得活動優(yōu)惠幅度較大，立即支付了12000元訂金，并簽訂了購銷合同。沒過幾天，秦女士發(fā)現(xiàn)類似款式的家具比自己所購置的價格更優(yōu)惠，想著反正是“30天無理由退款”就不想要了，于是跟商家提出要求退還訂金，雙方因此發(fā)生分歧。
經(jīng)了解，國慶期間該店的確推出了“30天無理由退款”的宣傳廣告，但秦女士所選購的是特價定制產(chǎn)品，且已經(jīng)量好尺寸發(fā)往廠家安排生產(chǎn)制作。由于定制家具是按消費者要求量身定做的，家具的每個細節(jié)都根據(jù)顧客需求而定，如退貨將對商家造成很大損失。更重要的是，如果對定制家具提供無理由退貨，可能出現(xiàn)有人故意定制商品后退貨，從而給商家?guī)頁p失的惡性行為，因此，店方拒絕了秦女士的要求。
由于雙方分歧并非商品質(zhì)量問題，僅僅是因為心理價位浮動，經(jīng)市場監(jiān)管部門工作人員耐心調(diào)解，秦女士同意繼續(xù)履約購買該套家具，店方則同意額外贈送一些家居禮品給秦女士。雙方當事人對調(diào)解結(jié)果表示滿意。
定制家具
不在無條件退換貨范圍內(nèi)
隨著居民消費能力逐漸提高，傳統(tǒng)的木工現(xiàn)場加工拋光刷漆的工藝受到了一定的冷落，廠家量身定做家具不僅環(huán)保健康，工藝精致，在實用功能上也更新穎和合理，加之定制價格也在回歸，受到了很多消費者歡迎。因為櫥柜、衣柜等家具產(chǎn)品具有較高程度的定制化特性，今年出臺的新消法也指出，定制類家具不在無條件退換貨范圍內(nèi)，但前提應為該定制的家具本身并不存在質(zhì)量方面的任何問題，倘若產(chǎn)品本身就有問題，商家則必須履行自己的義務，為消費者進行退換貨的處理。
由于消費者對新消法了解不全面，有些不法商家就抓住這一“漏洞”來坑害消費者，在定做尺寸、材料優(yōu)劣、延遲發(fā)貨等方面做一些損人利己的行為。因此，下階段，南湖新區(qū)市場監(jiān)管分局將重點對轄區(qū)家具市場進行新消法、《不正當競爭法》等相關法律的宣教活動，連同市場主辦方負責人對駐場商家進行法條解讀，要求入駐經(jīng)營者誠信守法經(jīng)營。在此提醒消費者，在選購定制家具時，盡量選擇有實力的品牌商家，特別是在尺寸測量、材質(zhì)選擇等方面進行詳細約定，盡量消除選購隱患，一旦產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，保留證據(jù)維護自身合法權益。
