以下內容根據杜菲尼衛浴副總經理李振國在第八屆衛浴論壇上嘉賓對話環節錄音整理而成，未經其審核，如有別義純屬記者理解錯誤。為確保演講者原意，亦未作過多編輯處理。

　　提到服務，各位講了很多的內容。 我認為服務應該是兩個延伸，一個是產品的延伸，第二是品牌的延伸。

　　無論是衛浴行業還是其他行業，將來的走向會分兩步走。我說的服務不是售前售中售后，而是綜合性服務。這一步要邁出去會是很長的時間。

　　現在的電器和汽車，有專業的服務商出現，也會像代理品牌一樣，一個服務商可能會服務全程，或者是幾個品牌，不僅僅是衛浴，可能還有瓷磚。專業化的服務公司一定會出現。目前在中國，中東已經出現服務性的公司，我認為這會成為趨勢。

　　服務是投資，也是成本。國外的服務本身是收費的，尤其是家電行業。特別是安裝的時候，要有相應的證書，我也保障你的身體，不能超過多少重量，如果超過的話，我就拒絕安裝。我認為售后服務是可以收費的，可以將線下線上打通，所有的客戶要來體驗。

　　目前的衛浴行業沒有這樣做，我們要搜集所有安裝的樣板房，通過樣板的方式重新搭建，從而形成標準化，既可以讓客戶自己安裝，也可以派工人安裝。每一個步驟進行分解，形成圖片后，有標準化的服務，就可以收費。未來無論是線上還是線下，除了產品質量沒有問題，款式沒有問題，通過顧客的感受后，我們的產品中要有圖片形式的安裝圖，從而滿足不同用戶的需求。

　　衛浴行業的服務是要收費的，廠家商家在服務的過程中，與客戶產生了體驗式的溝通，產生了正面接觸，售后服務過程中，就能夠了解到產品存在缺陷，要不要改進，如何讓產品做得更加標準化。小米手機做的是什么?是客戶體驗和交互，我們為什么不將售后服務當成與客戶上門進行互動的一次機會，最后產生口碑效應，產生產品改進建議?

　　這一觀點，本來是讓臺上的嘉賓做分組辯論的，你們認為投資的作用大，還是成本負擔重，因為時間的關系，我們就不做辯論，大家可以領略觀點，回去再進行爭論。

　　在品牌的服務戰略上，我認為服務就是產品和品牌的延伸，無論服務是公司的戰略，還是某個節點的戰術，都是產品的延伸，品牌的延伸。

　　作為產品的延伸，在產品的設計上包括綠色環保。品牌延伸從一個公司對品牌的定位和宣傳等方面來講，服務是品牌發展過程中的一部分，可能部分被忽略掉了，或者是某個部分被擴大了。因此，服務如果能代表品牌文化，那么也就能獲得品牌影響力。