96128熱線：沈陽市民李女士反映，去年12月，她在沈陽布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店定做了窗簾。近日，她收到窗簾后發(fā)現(xiàn)，部分窗簾顏色與當(dāng)初在店內(nèi)挑選的顏色不一致，要求退貨遭商家拒絕。
“同樣款式和貨號的窗簾，掛在專營店里的樣品看上去是紫紅色的，可貨到后掛在家里，卻變成了深咖色。”
近日，沈陽市民李女士定做的窗簾到貨，可是與在店內(nèi)看到的樣品顏色不一致。
她認(rèn)為，窗簾顏色出現(xiàn)偏差主要是專營店燈光在作怪。
■市民投訴
訂做窗簾遇“變色龍”
李女士介紹，去年12月1日，她在沈陽布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店花費18799元定做4款共5個窗簾，近日收到貨品。
“所有窗簾與店內(nèi)樣品相比都有不同程度色差，總體顏色暗淡，沒有當(dāng)時店面選購時的樣品顏色漂亮。”李女士說，其中大廳和餐廳窗簾顏色差異較大，這兩套共計花費5318元。
李女士稱，顏色差異較大的窗簾當(dāng)時在店里看到的是紫紅色，收到的卻變成深咖色。當(dāng)時確定窗簾后，她按此色系定制了紫紅色地毯、裝飾畫、臺燈、飾品等共計4萬元，現(xiàn)在窗簾顏色由紫紅色變?yōu)樯羁尲依锏纳蚀钆浜懿粎f(xié)調(diào)。
李女士認(rèn)為，造成窗簾顏色出現(xiàn)偏差應(yīng)該是專營店的燈光在作怪，隨即找到專營店，不過由于專營店樣品展示區(qū)已更換燈光設(shè)備，顏色偏差問題已無法現(xiàn)場查證。
不過，李女士提供的窗簾樣品的照片顯示，部分窗簾表面顏色呈現(xiàn)紫紅色。李女士向商家提出退貨要求，遭到商家的拒絕。
■記者核實
商家承認(rèn)未告知清楚
1月11日，記者和李女士來到沈陽布居藝閣家紡產(chǎn)品中山店。店面負(fù)責(zé)人稱，一樓窗簾展示區(qū)確實更換了燈光設(shè)備，但更換燈光照明設(shè)備與李女士的投訴無關(guān)。
在一樓樣品展示區(qū)的燈光下，李女士定做的同款窗簾顏色為咖啡色。李女士認(rèn)為，相同款式和貨號的窗簾在不同燈光下呈現(xiàn)兩種不同的顏色，說明當(dāng)初在選購窗簾時，店內(nèi)的燈光對其進(jìn)行了誤導(dǎo)，而針對這一情況，店員并未作出任何提示。
針對李女士的投訴，沈陽布居藝閣家居連鎖有限公司負(fù)責(zé)人表示，李女士所購窗簾沒有質(zhì)量問題，店面銷售的同款窗簾貨品顏色并無紫紅色，雙方簽訂的合同上也約定，本產(chǎn)品屬于為顧客特殊定制，將按顧客提供的規(guī)格尺寸加工，顧客選擇的布料名稱及顏色，窗簾的規(guī)格尺寸，如有錯誤后果自負(fù)。
上述負(fù)責(zé)人提供了相關(guān)合同，但記者發(fā)現(xiàn)合同中并未注明有關(guān)貨品顏色的具體名稱。對此，該負(fù)責(zé)人解釋貨品是由消費者現(xiàn)場挑選的，銷售窗簾時只注明貨號即可，貨號會對應(yīng)相應(yīng)的顏色。
對于商品未明示真實顏色名稱，銷售人員未盡到告知義務(wù)，上述負(fù)責(zé)人表示，店方愿意為此承擔(dān)一部分責(zé)任，可以為顧客李女士更換一套等價窗簾商品。李女士表示接受。
■業(yè)內(nèi)聲音
行業(yè)或出招應(yīng)對
“暖光燈糾紛”
中街附近一家服飾品專營店負(fù)責(zé)人介紹，服裝店和布藝品店都很講求燈光效果，日光燈雖然照得更清楚，但會讓衣服看起來慘白，顏色會大打折扣，而暖光燈則會讓衣服和布藝品看上去更高檔。在燈光下，商品本身的顏色也會發(fā)生變化，不過店員都會主動做出提示。
根據(jù)沈陽市裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會掌握的企業(yè)反饋信息，近一年來，家居紡織品行業(yè)因暖光燈造成顏色偏差導(dǎo)致選擇失誤的消費糾紛逐漸升溫，上述糾紛多是由賣場內(nèi)安裝的黃色暖光燈引發(fā)的。
沈陽市裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會秘書長王峰表示，裝飾產(chǎn)業(yè)協(xié)會考慮近期制定相關(guān)行業(yè)規(guī)定，規(guī)范商家的銷售行為。在銷售環(huán)節(jié)，商家應(yīng)主動明示商品的真實顏色并提示消費者可能出現(xiàn)的色差，同時主動進(jìn)行現(xiàn)場對比，以規(guī)避消費糾紛。
■律師聲音
燈光造成選擇失誤
商家應(yīng)部分擔(dān)責(zé)
本報消費維權(quán)律師團(tuán)成員、遼寧安行律師事務(wù)所律師楊繼新表示，這起案例中，對于消費者的選擇失誤，消費者有自身的責(zé)任，但商家因未盡到告知義務(wù)，也應(yīng)承擔(dān)一定的責(zé)任，有關(guān)退換貨事宜，雙方可以協(xié)商解決。
