地板企業(yè)發(fā)展必須重視產(chǎn)品售后服務

            / by 中華地板網(wǎng) 瀏覽次數(shù):

            近日,一則“濟南各大家居賣場聯(lián)合發(fā)通告禁止商場在內(nèi)所有的商戶參加各媒體、各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有場外銷售活動”的消息引起了業(yè)內(nèi)的廣泛關(guān)注。近年來,隨著市場競爭壓力的逐漸增加,市場上各種營銷活動也開始逐漸豐富起來。然而此次商場的聯(lián)合禁止通告又是通過什么造成的呢?

            商場發(fā)通告為商品售后提供更高保障

            根據(jù)濟南各賣場發(fā)出的通告,自2016年4月1日起嚴禁所有商戶參與此類由各媒體各網(wǎng)站及第三方營銷平臺組織的所有商場外銷售活動,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),各家居商場均將嚴肅查處,并將聯(lián)合采取有效措施直至清除出場。對此,1月19日,紅星美凱龍集團副總裁兼京滬西南大區(qū)總經(jīng)理王偉在接受采訪時表示,一些公司在非商業(yè)場所來做一些臨時性的銷售活動,不僅售后無保障,也引發(fā)了消費者非常多的投訴。“我們是不鼓勵場內(nèi)的商家去場外做這樣一些交易的。”

            據(jù)悉,近幾年,受房地產(chǎn)市場低迷的影響,家居建材市場銷售各大賣場兩極分化嚴重,同時,第三方銷售也越來越熱,各種“團購”模式及花樣翻新的場外交易層出不窮。有業(yè)內(nèi)指出,隨著電子網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷升級和現(xiàn)代物流配送的不斷完善,會對現(xiàn)有建材家居賣場造成更大的沖擊。在全渠道銷售迅速發(fā)展的當下,家居賣場阻礙入駐商家通過多渠道銷售也是飲鴆止渴。

            企業(yè)發(fā)展必須重視產(chǎn)品售后服務工作

            北京家居協(xié)會常務副會長兼秘書長劉晨認為,"場外銷售"對行業(yè)產(chǎn)生的負作用很大。場外銷售目前仍處在邊緣化階段,對賣場夠不上威脅,但是由于售后不到位對品牌、聲譽、行業(yè)造成的影響不容小覷。王偉認為,商戶如果未經(jīng)同意一紅星美凱龍參與場外銷售,或者使用和紅星美凱龍之間的合同進行銷售,損害了紅星和消費者之間的權(quán)益。

            “有商家借紅星品牌的名義到臨時場所做交易,結(jié)果不僅消費者被誤導、權(quán)益受到損害,事實上最終損害到品牌賣場。對這種行為是要追究它的法律責任。地板等家具產(chǎn)品本質(zhì)上是半成品銷售,要完成送裝以后,才算一個產(chǎn)品。品牌賣場建立起一整套對產(chǎn)品從樣品到送貨、安裝到銷售過程全流程的監(jiān)控體系,保證所有的產(chǎn)品都能夠達到國家的標準。”王偉如是說。

            現(xiàn)在家居建材行業(yè),越來越多的主要消費人群不唯品牌論了,主要看的是產(chǎn)品。因為一個品牌下面可能有N多檔次的產(chǎn)品。將來行業(yè)發(fā)展的方向是價值營銷,是比誰能給消費者更多價值,并不是比誰給消費者更低的價格。這種場外交易類似最早的集市貿(mào)易,粗放、沒有門檻,基本上沒有售后服務。同時,購買場外銷售產(chǎn)品還有三個風險;對消費者來講,很難甄別產(chǎn)品質(zhì)量;對行業(yè)來講,擾亂了正常的市場秩序;對工廠來講,賣低價或工程款產(chǎn)品,對品牌殺傷很大。

              因此,對于地板企業(yè)而言,在行業(yè)相關(guān)規(guī)定正不斷完善以及消費者購物愈發(fā)理性的當下,企業(yè)在發(fā)展過程中還需保證最基本工作的完成,在產(chǎn)品質(zhì)量上達到消費者滿意,且提供切實可靠的售后服務工作,才是企業(yè)立足市場的根本。 

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