定制家具的售后問(wèn)題是一直以來(lái)就存在的問(wèn)題，也受到了許多企業(yè)的重視，但是卻很難避免，這也是因?yàn)楸旧磉@件事情就存在一定的不可控性。首先產(chǎn)品出廠雖然經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的檢查，但是也存在漏網(wǎng)之余，另外貨品到消費(fèi)者家有時(shí)也會(huì)出現(xiàn)一定的路上損壞等等。因此只能盡量改善提高。
想要充分利用空間，度身定制一套適合自己的家具，卻不料遭遇偷工減料；想要合理維權(quán)，退回家具，卻又遭遇霸王條例，一句“定制家具不是成品家具，不退不換”讓不少消費(fèi)者左右為難。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前在不少年輕白領(lǐng)中風(fēng)靡的定制家具，雖能滿足多樣化的個(gè)性需求，但由于定制程序中不少方面尚未規(guī)范，一旦出現(xiàn)問(wèn)題，消費(fèi)者的權(quán)益往往無(wú)法得到保障。
投訴
露水板成了刨花板
雷先生預(yù)備今年九月跟女友完婚，最近一直忙于新房裝修。由于雷先生學(xué)的是設(shè)計(jì)，和女友商量后，決定定制一套適合自己小家庭的家具。
多家對(duì)比后，雷先生選中一家專門(mén)銷售定制家具的廠家，并定制了一個(gè)衣柜、兩個(gè)床頭柜、一個(gè)書(shū)柜和一套布藝沙發(fā)，總價(jià)逾兩萬(wàn)元。雷先生特別與商家約定，所有使用材料都必須使用環(huán)保板材。
經(jīng)歷了將近一個(gè)月的等待和多次圖紙改動(dòng)，“五一”前夕，雷先生終于等到了他定制的這套家具。
時(shí)隔一日，雷先生帶一個(gè)懂行的朋友到新房，他特別推薦了這套定制的家具。朋友讓他卸下合葉的固定螺絲，從釘孔位置“管中窺豹”。
不看不要緊，一看嚇一跳。雷先生揭開(kāi)封邊一看，原來(lái)內(nèi)部用的全是刨花板，而非他原先一再?gòu)?qiáng)調(diào)的露水板。他再查看了另外三件木制品，都是同樣的問(wèn)題。
雷先生趕緊與生產(chǎn)廠家聯(lián)系，但對(duì)方聲稱，現(xiàn)在柜體都用刨花板，且“定制產(chǎn)品概不退換”。由于雷先生在訂貨的時(shí)候并沒(méi)有與廠家簽訂一份詳細(xì)的定制合同，雖然明知刨花板與露水板價(jià)格相差很大，卻有苦難訴。
調(diào)查
定制家具名實(shí)不符
噱頭擺足標(biāo)準(zhǔn)不一
在家具業(yè)工作十余年的張先生陪同記者，多個(gè)家具廣場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)銷售定制家具的商家不在少數(shù)。
在一家號(hào)稱全部由意大利設(shè)計(jì)師精心打造的家具店內(nèi)，幾名店員正熱情地為一對(duì)前來(lái)購(gòu)置家具的年輕人介紹情況。店員還滿口英文術(shù)語(yǔ)，聽(tīng)得年輕人云里霧里。
對(duì)于店員這番言論，張先生告訴記者，其實(shí)這大多是噱頭，說(shuō)到底，定制家具要關(guān)心的就是用的木材和五金配件而已。至于店員口中的那些專業(yè)術(shù)語(yǔ)，不過(guò)是五金的一些英語(yǔ)縮寫(xiě)。
隨后，記者查看了幾張已經(jīng)預(yù)訂的單據(jù)，上面除了一張?jiān)O(shè)計(jì)圖和相應(yīng)的一些板材數(shù)據(jù)外，其它都寫(xiě)得很簡(jiǎn)單。“里面用的木板和外面用的厚度不同，不同部位的五金也有所區(qū)別，這里面都沒(méi)有寫(xiě)清楚，到時(shí)候即使消費(fèi)者認(rèn)真追問(wèn)下去，但因?yàn)闆](méi)有相應(yīng)的合同，也就口說(shuō)無(wú)憑了。”張先生補(bǔ)充道。
看似便宜價(jià)錢(qián)虛報(bào)
在一家號(hào)稱連鎖的家具店里，聽(tīng)顧客說(shuō)要定制一套衣柜，營(yíng)業(yè)員趕緊拿出了報(bào)價(jià)單，用低價(jià)吸引：“我們最近在做活動(dòng)，促銷價(jià)18MM厚的吉林森工露水板是每平方米138元，9MM的是118元，25MM厚的是168元。”價(jià)格跟一套成品衣柜差不多。
聽(tīng)到這個(gè)價(jià)格，顧客頗有些心動(dòng)，自己算了一下，做一套2米×2.1米的衣柜，竟然只需要2000余元，甚至比一套成品衣柜要便宜不少。
“實(shí)際上，定制家具的總價(jià)是包含了材料實(shí)際使用量和配件的費(fèi)用，還要包括其中擱板、擱架使用材料的面積。”張先生說(shuō)，按照定制家具材料使用量的展開(kāi)面積計(jì)算，做一個(gè)2米×2.1米的柜子，價(jià)格肯定會(huì)超過(guò)3000元。這還不包括配件費(fèi)用，安裝擱板的金屬扣件、軌道、合葉等都是要另行收費(fèi)的，安裝推拉門(mén)的話，門(mén)和推拉軌道也是要另計(jì)費(fèi)用的。
售后條款難以約定
“家具做出來(lái)之后，能夠幫我把每一塊料的材質(zhì)都注明嗎？”面對(duì)這樣的要求，幾乎所有店家都搖著頭表示很難做到。
至于售后服務(wù)，大部分店家都表示，所有定制的家具在制作前都會(huì)由設(shè)計(jì)師親自上門(mén)測(cè)量，并將圖紙傳真或電子郵件發(fā)給客戶進(jìn)行確認(rèn)，所以一般來(lái)說(shuō)，“定制產(chǎn)品概不退換”。
也有店家表示能夠在48小時(shí)之內(nèi)退貨，但前提是“必須要有正當(dāng)理由”。至于何謂正當(dāng)理由，店家表示，衡量標(biāo)準(zhǔn)由廠家確定。
提醒
簽訂詳約維護(hù)權(quán)益
消保委的工作人員表示，目前家具定制服務(wù)還沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者要維護(hù)自己的合法權(quán)益，必須在合同中對(duì)一些重要內(nèi)容進(jìn)行詳細(xì)約定。例如，家具的尺寸、價(jià)格、材質(zhì)、交貨時(shí)間、退換貨等。一旦發(fā)生爭(zhēng)議，可通過(guò)合同進(jìn)行維權(quán)。
業(yè)內(nèi)人士則建議，在定制家具時(shí)，首先要選擇有一定知名度的正規(guī)廠家，在選材時(shí)，廠商一般可以提供小塊的樣品供顧客選擇，選定之后，最好拿一塊回家，用于送貨時(shí)對(duì)比。而在家具制作全過(guò)程中，要與廠家充分溝通。在家具送到后，要認(rèn)真驗(yàn)貨，除了要求家具表面平整光潔之外，無(wú)法看到的邊角位、背板等處也要認(rèn)真檢查，可以用手去觸摸感知。打開(kāi)所有抽屜、柜門(mén)，聞一下是否有異味。
