網(wǎng)購問題高溫不降
3月9日,工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報咨詢情況分析。其中,服務(wù)類投訴中,網(wǎng)購仍舊排名第一,較“十一五”末增長77.67倍。另據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù),2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件,同比增長87.3%,與2010年相比增長了77.67倍,連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看,網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費(fèi)者投訴的問題集中在:商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品,虛假促銷,商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定,實物與宣傳不符,個人信息遭泄露,發(fā)貨延遲等。
今年的央視“315”晚會上,網(wǎng)購問題成為了第一熱點投訴,其中包括有賣家誠信問題、售前信息欺瞞和售后服務(wù)問題等。陶瓷建材行業(yè)打造線上商城不應(yīng)該貪眼前的小利而放棄了建立品牌信譽(yù)的機(jī)會,諸如刷信譽(yù),刷好評的虛假廣告應(yīng)杜絕,有閑情去搞表面功夫,不如花心思在真正為消費(fèi)者謀福利,為企業(yè)謀信譽(yù)的地方。

以智能馬桶為例:企業(yè)要做產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的第一人
2月底,質(zhì)檢總局組織開展了智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查和行業(yè)調(diào)查。據(jù)悉,本次抽查共抽查了15個省(市)45家企業(yè)生產(chǎn)的45批次智能坐便器產(chǎn)品,其中整體式智能坐便器25批次,獨立式坐便潔身器(即智能馬桶蓋)20批次。結(jié)果顯示,抽查的智能坐便器產(chǎn)品合格率僅為60%,市面上的外資及國內(nèi)主流品牌樣品均合格,大部分不合格產(chǎn)品由國內(nèi)中小企業(yè)生產(chǎn)。
《消法》年底發(fā)布,網(wǎng)購成執(zhí)法重點
中國國家工商總局副局長馬正其1月27日披露,國家工商總局2016年底前將完成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》制訂工作,發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨的指導(dǎo)意見》。
馬正其表示,2016年中國工商將以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點,在四方面加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一是嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn),加強(qiáng)對線上線下商品質(zhì)量尤其要加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度;二是集中執(zhí)法力量;三是嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件,對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結(jié),對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機(jī)關(guān)處理;四是加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用,引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)和行業(yè)自律。
另,從3月10日開始,人民網(wǎng)房產(chǎn)和家居行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)通道正式啟動,分別開通電話投訴專線、郵件投訴、微信公眾號投訴、家居房產(chǎn)投訴平臺等多個渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。
