網(wǎng)購問題高溫不降

3月9日，工商總局發(fā)布了各地工商部門2015年處理消費(fèi)者投訴舉報咨詢情況分析。其中，服務(wù)類投訴中，網(wǎng)購仍舊排名第一，較“十一五”末增長77.67倍。另據(jù)工商總局?jǐn)?shù)據(jù)，2015年網(wǎng)絡(luò)購物投訴14.58萬件，同比增長87.3%，與2010年相比增長了77.67倍，連續(xù)兩年排在服務(wù)類投訴首位。從投訴問題看，網(wǎng)絡(luò)購物商品質(zhì)量和虛假宣傳等問題比較突出。消費(fèi)者投訴的問題集中在：商品質(zhì)量不合格、商品為假冒偽劣產(chǎn)品，虛假促銷，商家拒絕執(zhí)行“七日無理由退貨”規(guī)定，實物與宣傳不符，個人信息遭泄露，發(fā)貨延遲等。

今年的央視“315”晚會上，網(wǎng)購問題成為了第一熱點投訴，其中包括有賣家誠信問題、售前信息欺瞞和售后服務(wù)問題等。陶瓷建材行業(yè)打造線上商城不應(yīng)該貪眼前的小利而放棄了建立品牌信譽(yù)的機(jī)會，諸如刷信譽(yù)，刷好評的虛假廣告應(yīng)杜絕，有閑情去搞表面功夫，不如花心思在真正為消費(fèi)者謀福利，為企業(yè)謀信譽(yù)的地方。

　　以智能馬桶為例：企業(yè)要做產(chǎn)品質(zhì)量把關(guān)的第一人

　　2月底，質(zhì)檢總局組織開展了智能坐便器產(chǎn)品質(zhì)量國家監(jiān)督專項抽查和行業(yè)調(diào)查。據(jù)悉，本次抽查共抽查了15個省（市）45家企業(yè)生產(chǎn)的45批次智能坐便器產(chǎn)品，其中整體式智能坐便器25批次，獨立式坐便潔身器（即智能馬桶蓋）20批次。結(jié)果顯示，抽查的智能坐便器產(chǎn)品合格率僅為60%，市面上的外資及國內(nèi)主流品牌樣品均合格，大部分不合格產(chǎn)品由國內(nèi)中小企業(yè)生產(chǎn)。

　　《消法》年底發(fā)布，網(wǎng)購成執(zhí)法重點

　　中國國家工商總局副局長馬正其1月27日披露，國家工商總局2016年底前將完成《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法實施條例》制訂工作，發(fā)布《關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物七日無理由退貨的指導(dǎo)意見》。

　　馬正其表示，2016年中國工商將以保障商品和服務(wù)質(zhì)量為重點，在四方面加大監(jiān)管執(zhí)法力度。一是嚴(yán)格執(zhí)行強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對線上線下商品質(zhì)量尤其要加大對網(wǎng)絡(luò)交易商品質(zhì)量的抽檢力度；二是集中執(zhí)法力量；三是嚴(yán)厲查處各類侵害消費(fèi)者權(quán)益案件，對重大典型案件掛牌督辦、限時辦結(jié)，對涉嫌犯罪的案件及時移送司法機(jī)關(guān)處理；四是加強(qiáng)流通領(lǐng)域商品質(zhì)量抽檢結(jié)果的發(fā)布和利用，引導(dǎo)科學(xué)消費(fèi)和行業(yè)自律。

　　另，從3月10日開始，人民網(wǎng)房產(chǎn)和家居行業(yè)消費(fèi)者維權(quán)通道正式啟動，分別開通電話投訴專線、郵件投訴、微信公眾號投訴、家居房產(chǎn)投訴平臺等多個渠道進(jìn)行消費(fèi)維權(quán)投訴。