目前，國內衛浴市場已經發展成為完善的買方市場，產能溢出和產品同質化等因素也使得衛浴品牌間的競爭日趨激烈。在消費者主導市場的大環境下，提升服務品質、完善服務體系已經成為衛浴企業提升品牌競爭力的關鍵所在。

　　在衛浴行業發展的初期，品牌價值的構成更加偏重于產品質量和生產規模、銷量等硬性指標，衛浴企業也把更多的財力和精力投入在這些硬實力的提升上。而隨著信息時代的到來，市場主導權發生轉移，服務質量和品牌文化等軟實力開始在衛浴品的牌角逐中扮演重要角色。

　　從企業角度出發，品牌要想保持持續的發展進步，提升服務品質，建立一個完善的服務體系是關鍵。而想要提升服務品質，首先要從企業內部下功夫，產品的品質可以通過加強管理、監管和規范化來實現，而提升服務品質則必須要從理念上提升，管理者要革新理念，員工也要不斷提升服務意識。提升服務需要建立一個完善的服務體系，需要對員工進行系統的培訓，將服務理念融入到日常企業文化的灌輸中去。

　　對大部分衛浴企業來說，從管理層面提升服務質量是打造完善服務體系的第一步。樹立科學的服務理念，招攬優秀的服務人才，構建健全的服務網絡，通過科學的管理才能有效整合企業旗下各種資源，既能夠為消費者提供更優質的服務，也能提升企業整體的運營效率。對于發展時間較長、規模大、產品全、網絡覆蓋廣的衛浴企業來說，只有自上而下的貫徹品牌服務理念，才能做到從根本上改變思路。

　　其次，品牌的服務理念要貫徹到終端銷售的每一個細節中。從某種意義上來說，衛浴是一種半成品，在衛浴圈內常有“三分衛浴、七分服務”的說法，可見提升服務質量對于終端銷售的重要意義。企業對于一線銷售人員和客服人員要高標準嚴要求，將公司集中培訓和專業人員現場指導相結合，力求使品牌服務理念深入到每一個一線員工的心中，將優質服務體現到衛浴售前、售中、售后的每一個細節中。

　　此外，提升服務質量最根本的還是要從客戶的實際需求為出發點。在買方市場之下，產品終端銷售必須是圍繞客戶的實際需求來進行的。因此，要搭建企業和消費者之間的“綠色通道”讓企業可以聆聽到來自一線市場的聲音，時刻了解客戶的消費心態、把握市場動向，如此才能真正了解市場需求的變化，為廣大消費者提供更加貼心、周到的服務。