雖說衛浴等家居建材產品不太適合在網上銷售，但在互聯網時代，不順應電商潮流無異于等死。當前，衛浴電商正開展的如火如荼，對實體店的沖擊日益加劇，實體店部分客戶流失也是必然的結果。而衛浴店商如何應對電商沖擊，也已成為衛浴經銷商必修的課題，須知，勤修內功才是衛浴實體店在電商時代的生存之道。

　　一、創造獨特的客戶體驗

　　線下實體店的艱難生存狀態早就已經出現了，同質化的營銷方式讓顧客左右為難，當越來越的同質化門店雨后春筍一般地冒出來的時候，顧客進門人數減少單店毛利降低是必然結果。

　　衛浴店商應對電商首先要做的就是體驗營銷，給客戶創造獨特的差異化感覺。在競爭慘烈的餐飲行業，當湘菜、粵菜大有一統天下的局面下，杭幫菜外婆家愣是殺出了一條血路，一路過關斬將勢如破竹，你能總結一下杭幫菜有什么特點嗎?外婆家創造了全新的用餐體驗，菜品不一定做得多么獨特，可是吃一頓飯的感覺和別人家是不一樣的，那句親切的“外婆喊你回家吃飯嘍!”，店里裝飾的綠色植被，吃飯的餐具酒杯，甚至連點菜的菜單都有了新的變化。當然，現在已經有了很多的模仿者，我不知道接下來外婆家會如何破局，但是我們要贊揚的是外婆家的首創精神，敢于和流行說再見，敢于走一條自己的道路，這既是勇氣更是眼光。

　　衛浴實體店給客戶創造獨特的購買體驗，可以從銷售空間上做出差異化，也可以從服務體驗上做出差異化。只要你愿意去挖掘，從顧客進店的那一刻開始，每一步驟都能創造出差異化來，讓顧客感覺出你這家店的與眾不同。

　　二、服務創新讓客戶感動

　　如果你覺得電商的成功要素就是價格，那就大錯特錯了，電商正在積極構建自己的另一個重要優勢——服務。不管是線上的銷售公司還是線下的實體店，我們要思考的都是如何才能做到真正的客戶滿意，為客戶提供極致的服務。現在的互聯網銷售平臺已經在做大數據分析了，他們會根據客戶以往的購買經驗來向客戶推薦產品，而不是粗魯地向你推薦高利潤的產品，在卓越亞馬遜、當當網早都已經開始了這樣的推薦。基于大數據分析的客戶管理和移動互聯網技術的成熟，無疑讓電商企業更加強大，線下實體店的壓力越來越大。

　　零售商真正在爭奪的就是客戶資源，不管你是新型的電商企業還是線下實體店，誰更懂顧客誰更能讓顧客爽，顧客就愿意跟誰購買。試想一下，我們的實體店能做大數據分析嗎?能夠為客戶提供差異化的服務嗎?答案是肯定的，很多衛浴經銷商做生意都是不做總結的，大多數人跟農民種地一樣過著“靠天吃飯”的日子 ，如果每一天我們都對客戶的成交做一下記錄的話，就能發現很多機會，訂單的成交金額，產品的銷售數量，客戶的銷售時間等等重要數據一旦被記錄下來，通過分析整理我們就知道該如何向客戶推薦產品，如何維護老客戶的關系。

　　衛浴線下實體店的服務創新就要求衛浴經銷商想客戶之所想，將服務向銷售的前后端去延伸。客戶在購買了產品以后，從安裝到使用的過程，很多經銷商都能夠提供優質的售后服務，但是在客戶沒有進店以前，向客戶提供購買的前端服務，衛浴經銷商做的還不多，即使現在有很多企業在做跨界營銷，更多的目的還是在提前鎖定目標客戶，可是用什么樣的售前服務贏得客戶的芳心，大部分衛浴專賣店依然做得很少。

　　三、要學會向顧客賣故事

　　如果衛浴線下實體店還在賣產品的話，競爭優勢必然會逐步喪失。把線下實體店叫做專賣店，這本身就可以看出線下實體店的滯后，廠家為了加強對經銷商老板門店的控制與管理，希望經銷商獨家經營，所以門店叫做專賣店，這本身并沒有錯。但是在產品供應過剩，銷售渠道多元化的時代，客戶的購買行為發生了天翻地覆的改變，如果僅僅是想獲得產品的使用功能，他有很多快捷的方法買到，我們現在應該做的不是通過貨架陳列給客戶推銷產品，而是應該給客戶提供一種全新的生活方法，他走到你的門店里來的時候，發出一聲尖叫，這才是我想要的生活。

　　不賣產品賣生活的方式和生活的態度，就需要我們學會向客戶講故事。未來的實體店，單一的品類專賣店將遇到空前的挑戰，多品類集合店會悉數登場，拿一個衛浴店做例子，以前衛浴店里只賣衛浴，但是未來的衛浴店客戶來到店里，他喜歡店里的燈飾、壁紙、飾品、窗簾等產品怎么辦?他會一站式購買。向客戶講故事，不但要求我們的店面產品組合策略到陳列都做出改變，連銷售人員也要做出改變，從介紹產品到講故事。

　　衛浴線下實體店會不會被電商取代，只有線下實體店經營者自己才能給出答案，簡單的產品售賣方式，滯后的客戶服務體驗必然會被客戶所拋棄。只要衛浴實體店能夠站在客戶的角度上思考，為客戶提供更加充滿創意的購買體驗，那么這一場戰爭便不會輸。