在優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品稀有的年代企業(yè)總是以產(chǎn)品致勝，但是隨著現(xiàn)在社會(huì)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的數(shù)量增多，導(dǎo)致產(chǎn)品不再成為企業(yè)爭(zhēng)奪市場(chǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)，隨之被關(guān)注的還有產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)到底有多重要？產(chǎn)品的生產(chǎn)是為了給消費(fèi)者使用，產(chǎn)品質(zhì)量不合格、產(chǎn)品體驗(yàn)不到位就會(huì)造成消費(fèi)者的流失;總之，以人為本是企業(yè)發(fā)展的宗旨。售后服務(wù)不過(guò)關(guān)將直接影響企業(yè)品牌的口碑，影響企業(yè)的發(fā)展。據(jù)獲悉，現(xiàn)在的市場(chǎng)愈發(fā)浮躁，很多企業(yè)并未對(duì)售后服務(wù)引起重視，導(dǎo)致消費(fèi)者對(duì)品牌產(chǎn)品失去信心，后悔莫及。
售后出現(xiàn)糾紛 消費(fèi)者后悔購(gòu)買(mǎi)品牌產(chǎn)品
據(jù)了解，前兩天，有網(wǎng)友在網(wǎng)上留言，稱他于2011年購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)熱水器，到現(xiàn)在為止已經(jīng)修了四次了。最近一次維修經(jīng)理讓她感到十分氣憤。據(jù)悉，第四次維修是一個(gè)年輕的小伙子來(lái)維修， 一進(jìn)門(mén)就直接問(wèn)熱水器在哪里，然后就對(duì)熱水器拆開(kāi)，沒(méi)過(guò)十分鐘就說(shuō)熱水器零件壞了不能再維修，還大聲嚷嚷是熱水器有問(wèn)題才叫人來(lái)修，接著就站在門(mén)口等著收錢(qián)。當(dāng)這位網(wǎng)友表示能不能再檢查一下的時(shí)候，他頭也不回地走了，一邊走一邊說(shuō)臟話。后來(lái)，這名網(wǎng)友就和該產(chǎn)品的售后陷入了無(wú)止境的拉鋸戰(zhàn)中。在這名維修人員走后，他立刻撥打售后電話，想再一次預(yù)約維修人員。沒(méi)想到客戶電話一點(diǎn)都不作為，把投訴當(dāng)足球踢來(lái)踢去的。這次事件過(guò)后，這名消費(fèi)者覺(jué)得十分氣憤，后悔當(dāng)初購(gòu)買(mǎi)該品牌產(chǎn)品。
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的標(biāo)準(zhǔn)即客戶滿意度
市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)歸根到底是對(duì)顧客的呵護(hù)，無(wú)論是出售產(chǎn)品還是出售服務(wù)，最終顧客的滿意度才是檢驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)和品牌的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。贏得顧客，才能留住顧客，并形成連鎖反應(yīng)，拉攏人心，最終贏得市場(chǎng)。但是接二連三發(fā)生產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)，售后服務(wù)不作為的情況，令品牌的信譽(yù)和接受度直線下降。
目前，品牌售后態(tài)度差，服務(wù)質(zhì)量不過(guò)關(guān)不僅令消費(fèi)者給消費(fèi)者和品牌盡快解決糾紛，還令品牌信譽(yù)度下降，令產(chǎn)品銷(xiāo)量蒙受懷疑，帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)損失難以估計(jì)。目前，許多行業(yè)未來(lái)追求快速利潤(rùn)，著眼于短期利益，對(duì)售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)一降再降。甚至很多消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后，在后續(xù)售后服務(wù)中往往會(huì)遇到商家與廠家相互推諉的現(xiàn)象，導(dǎo)致售后問(wèn)題，一直無(wú)法解決。
對(duì)于衛(wèi)浴企業(yè)而言，無(wú)論是售前還是售后服務(wù)，均對(duì)企業(yè)的發(fā)展有著非常強(qiáng)大的影響力。金杯銀杯不如客戶的口碑，不以客戶為中心，不注重售后服務(wù)，忽視服務(wù)質(zhì)量，最終所導(dǎo)致的結(jié)果就是品牌產(chǎn)品的口碑直線下降，失去市場(chǎng)占領(lǐng)率。所以，衛(wèi)浴企業(yè)在發(fā)展路上，當(dāng)出現(xiàn)售后服務(wù)糾紛時(shí)，企業(yè)應(yīng)積極面對(duì)，站在消費(fèi)者的角度上為客戶考慮。所謂得消費(fèi)者得天下，懂得正確處理糾紛問(wèn)題并時(shí)時(shí)刻刻為消費(fèi)者考慮的企業(yè)將贏得最終的市場(chǎng)，為企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)更大的傳播效果!
