天道酬勤，商道酬信。這兩句耳熟能詳?shù)墓庞?xùn)，近年來(lái)在傳統(tǒng)文化復(fù)興的社會(huì)大背景下，再度成為超高頻時(shí)尚用語(yǔ)，在各種個(gè)人勵(lì)志或是企業(yè)文化標(biāo)榜的場(chǎng)所更是屢屢出現(xiàn)。有意思的是，正如西方格言所說(shuō)的“一千個(gè)人有一千個(gè)哈姆雷特”，不同的人自然也就對(duì)這兩句東方古訓(xùn)有迥然不同的理解。

　　所謂商道酬信，商道本就基于人性，和人道天道一脈相承、一理相通，只是在商言商更便于闡釋一點(diǎn)，那么這里所說(shuō)的商道之酬主要就是指商業(yè)價(jià)值的回報(bào)，更通俗點(diǎn)說(shuō)就是盈利能力，更大的酬報(bào)也就是更可觀更長(zhǎng)久的盈利能力，這個(gè)概念很容易理解，需要深度剖析的是最核心的字眼——“信”。

　　商道之酬在于信，在我看來(lái)，商道之信是有層次高下之分的，從初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)直至頂級(jí)，各有玄機(jī)，分別對(duì)應(yīng)的是具有不同內(nèi)涵的“信”。

　　商業(yè)的初級(jí)層次是信息。這個(gè)層次是以信息為商業(yè)價(jià)值的核心依托，主要依靠信息不對(duì)稱來(lái)贏取利潤(rùn)，以倒買(mǎi)倒賣(mài)為基本形式，在信息閉塞的時(shí)代和領(lǐng)域，這也是最簡(jiǎn)單可行的商業(yè)模式。依靠信息賺取差價(jià)最大的問(wèn)題就是信息透明化對(duì)稱化，顧客的破解之道也很簡(jiǎn)單，貨比三家、多問(wèn)行家通常就是行之有效的手段，由此也衍生出同行潛規(guī)則、做托等升級(jí)手段，聯(lián)合設(shè)置信息障礙，或是精心設(shè)計(jì)巧妙誤導(dǎo)，這種買(mǎi)賣(mài)雙方的博弈古往今來(lái)從未消停過(guò)。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代之后，信息的透明度空前提高，獲取信息的難度與成本大大降低。雖然信息爆炸兼之真?zhèn)位祀s，如何從專業(yè)角度甄別信息始終是一道難題，這當(dāng)中也孕育著極大的商機(jī)，但總體來(lái)看，信息不對(duì)稱程度已經(jīng)從以往的隔行如隔山到如今的只隔薄薄一層紙，一旦捅破，這類商家必然會(huì)被顧客拋棄，也就不值半文錢(qián)了，所以簡(jiǎn)單的倒買(mǎi)倒賣(mài)商業(yè)模式必將日漸式微，這一點(diǎn)尤其值得以信息不對(duì)稱為經(jīng)商法寶的經(jīng)驗(yàn)主義者警醒。

　　商業(yè)的中級(jí)層次是信任。這個(gè)層次是以與顧客接觸中建立的信任感為商業(yè)價(jià)值的核心依托。值得注意的是，這種信任感通常基于對(duì)特定的個(gè)體而并非其所在的公司，在中國(guó)的商業(yè)領(lǐng)域，這種現(xiàn)象尤其普遍，很多職業(yè)經(jīng)理人無(wú)論是跳槽還是自己創(chuàng)業(yè)，都有能力帶走一些熟客的業(yè)務(wù)，甚至成為從屬于其個(gè)人的至關(guān)重要的一項(xiàng)資本。那么，為什么很多顧客寧愿相信個(gè)人而不敢相信公司呢?這一點(diǎn)確實(shí)耐人尋味，據(jù)我的分析，最直接的原因是中國(guó)是個(gè)特別講究情面關(guān)系的社會(huì)，隨便辦個(gè)什么正常的普通的事，大家都習(xí)慣于找熟人，誰(shuí)的人脈廣，誰(shuí)就好辦事，你來(lái)我往，情面糾纏，大家都很累但又無(wú)法擺脫，甚至苦在其中樂(lè)也在其中。更深層的原因是中國(guó)文化根性問(wèn)題，源于中國(guó)人骨子里的儒家傳統(tǒng)價(jià)值觀，強(qiáng)調(diào)親疏有別而不是一視同仁，很多人評(píng)價(jià)中國(guó)人重私德而輕公德，太看重熟人圈子的評(píng)價(jià)，不太在乎陌生人的感受，這是比較中肯的，同理也就可以解釋，中國(guó)人經(jīng)商更容易相信特定的個(gè)人，是因?yàn)橐呀?jīng)成了彼此認(rèn)可的熟人，都很在乎在熟人圈中的評(píng)價(jià)，這個(gè)評(píng)價(jià)可并非是圖個(gè)虛名那么簡(jiǎn)單，往往還意味著個(gè)人的綜合利益、社會(huì)能量和自我價(jià)值認(rèn)同，評(píng)價(jià)受損的代價(jià)實(shí)則極為高昂，而相對(duì)抽象的公司更像是一群陌生人的組合，在顧客的心理感覺(jué)上還不如特定的熟人靠譜。凡此種種，決定了在中國(guó)經(jīng)商最重要的是會(huì)做人，也就是善于處理人際關(guān)系，尤其是得到掌握重要資源的人士的信任。信任也分兩個(gè)方面，第一個(gè)方面無(wú)疑就是對(duì)品行的信任，這個(gè)是前提，沒(méi)有這個(gè)信任前提，就難有其他，但是只有這一個(gè)方面的信任也會(huì)在贏得顧客時(shí)受到很大限制，所以還需要有另一個(gè)方面的信任，就是信任相應(yīng)的專業(yè)實(shí)力，包括在某個(gè)專業(yè)領(lǐng)域擁有的能力、資源和認(rèn)知度等，譬如會(huì)找做瓷磚的信得過(guò)的朋友買(mǎi)瓷磚，但不會(huì)找他買(mǎi)他自己也不專業(yè)的東西，只有同時(shí)具備兩個(gè)方面的信任，才會(huì)深信不疑、放心托付。中國(guó)當(dāng)前的商界成功人士，大多屬于這一類型，但是達(dá)到商業(yè)的更高層次的仍然鮮見(jiàn)。

　　商業(yè)的高級(jí)層次是信用。這個(gè)層次是以抽象的公司品牌信用為商業(yè)價(jià)值的核心依托。對(duì)于品牌的理解，我的定義就是標(biāo)準(zhǔn)+信用，這兩項(xiàng)就是品牌最本質(zhì)的東西。簡(jiǎn)單說(shuō)，就是企業(yè)提出一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，然后持之以恒做到了，真正得到了用戶的高度認(rèn)可，并在長(zhǎng)期反復(fù)驗(yàn)證中始終能達(dá)到承諾的標(biāo)準(zhǔn)，從而建立了信用，這就是品牌，這才是品牌。顯而易見(jiàn)，顧客對(duì)這類企業(yè)品牌的信用極為認(rèn)可，這種信任感已經(jīng)深入內(nèi)心，完全超越了對(duì)特定的個(gè)體的信賴。知名的國(guó)際品牌大多屬于這一類型，譬如奔馳汽車品牌，任意一位由奔馳公司委派的商務(wù)代表都能得到顧客同級(jí)別的信任，任意一輛奔馳公司正式出品的汽車產(chǎn)品也都能得到顧客高程度的信任，所以顧客也樂(lè)于接受同樣性能的奔馳汽車比很多品牌汽車高出的品牌溢價(jià)，這就是品牌的價(jià)值，也是品牌的力量，這些價(jià)值和力量都是源于經(jīng)過(guò)用戶多年驗(yàn)證而得到高度認(rèn)可的信用。當(dāng)然這只是隨便舉個(gè)例子，我無(wú)意為奔馳唱什么贊歌，我個(gè)人的褒貶其實(shí)說(shuō)了也不算，廣大的用戶說(shuō)的才算，用腳投票的更加算數(shù)。就個(gè)人情感傾向而言，我更希望中國(guó)的品牌超越國(guó)際品牌，真正建立起抽象的公司品牌信用，隨著全球文化的融合，近年來(lái)中國(guó)的品牌也有所進(jìn)步，華為就是一面旗幟。

　　商業(yè)的頂級(jí)層次是信仰。這個(gè)層次是以品牌文化的信仰象征性為商業(yè)價(jià)值的核心依托。信仰是人生的至高價(jià)值，也是文化精神的終極體現(xiàn)，信仰的載體通常具有象征性。在商業(yè)領(lǐng)域，信仰的載體同樣具有商品屬性，但是也有其特殊性。這類商品的價(jià)值基本與實(shí)用功能無(wú)關(guān)，與生產(chǎn)成本也關(guān)系不大，最典型的就是東方文化崇尚的玉器和西方文化崇尚的鉆石，被賦予了太多的人文情感與象征價(jià)值，譬如一塊和氏璧可以價(jià)值連城，具有特殊象征意義的藝術(shù)品也可以歸入此類。慎勿忘卻，中國(guó)的代名詞瓷器也曾經(jīng)有過(guò)如此崇高的地位和商業(yè)價(jià)值，中國(guó)的神奇樹(shù)葉也曾經(jīng)代表東方文化征服過(guò)西方世界，甚至因?yàn)槲�銀太猛誘發(fā)了鴉片戰(zhàn)爭(zhēng)，影響了近現(xiàn)代史的走向。看看滿世界追逐搶購(gòu)奢侈品的中國(guó)土豪們，分明就是尚未恢復(fù)皇皇中華的文化自信，兀自把文化信仰嫁接在異國(guó)的枝上。在我看來(lái)，未來(lái)中華文明的偉大復(fù)興，應(yīng)在商業(yè)領(lǐng)域再度誕生能夠征服世界的具有文化信仰象征性的商品和頂級(jí)品牌，這也是國(guó)家軟實(shí)力的綜合體現(xiàn)。