智能化是當前家電產業發展的一個重要方向。11月10日，由中國家用電器協會主辦的2016年中國家用電器技術大會以“智能、綠色和新材料”為主題，聚焦于全球家電產業的技術發展趨勢，突出國內外智能制造、智能產品、節能環保新技術、新材料應用等方面的最新成果。

　　中國家用電器協會理事長姜風在致辭中表示，當前全球新一輪科技革命和產業變革蓄勢待發，信息網絡、人工智能、生物技術、清潔能源、新材料、先進制造等領域呈現集體躍進態勢，顛覆性技術的涌現將對人類的思維、生活和生產方式都產生深刻影響，也將會對家電產業的發展帶來深遠的影響。

　　Gartner：商業化推動智能家居落地

　　人工智能與家電產業的融合成為本次大會的主要議題，全球權威IT研究咨詢公司Gartner的研究副總裁Tracy Tsai，就“建立智能家居商業模式”進行了分享。Gartner的研究認為，到2020年的家庭物聯網硬件的市場規模將達105億件，消費規模將從2013年的870億美元增長到3480億美元。

　　毫無疑問，智能家居的市場潛力非常大，但目前還缺乏現象級的產品。具體到家電產品的智能化，Tracy認為真正的智能家電是在原來的使用操作上，通過物聯網、人機交互技術能讓用戶體驗更加便利，而不是增加很多智能模塊卻使操作更為復雜。

　　傳統的電子產品都是標準化的，但智能家居是以家庭為單位，因此很難用一個標準化的方法去制造和銷售。從最底端的基本設備到連接的云計算中心，目前還沒有能涵蓋所有產品的集成服務方案，Gartner預測，到2020年將會發展出一個完善的認證生態系統。

　　“智能家居目前最主要的問題和挑戰不是技術，也不是缺乏資源，而是商業化以及獲利模式。”Tracy對于現階段構建智能家居商業模式提出了建設性意見：“目前聯網家庭的概念尚未被消費者廣泛接受，比較合適的商業模式是從B2B開始。利益的交換促使用戶愿意分享數據，而獲利的則是第三方數據公司，得到有效的用戶數據，并將有效數據提供給其客戶。所以在聯網家庭中，家里所有的使用者行為都變成非常寶貴的信息，可以進行商業化利用，產生新的營業收入。”

　　從全球范圍來看，Tracy認為美國智能家居平臺更為開放，“中國企業參與的積極性非常高，但是習慣單打獨斗，每個硬件都自己的平臺，這并沒有改善用戶體驗。”所以她呼吁廠家應該找準到適合自己的盈利方向，如果沒有強大的生態系統，就應該選擇并入，從優勢項目尋求利潤突破，尋求更長足的發展。

　　海爾U+：場景觸發共創共贏

　　對于開放性問題，互聯網轉型步伐最快的家電企業代表——海爾，在家電智能化道路上進行了全方位的探索。“孤立的智能和被動的服務無法提供用戶一體化的體驗。”海爾家電產業集團首席技術官趙峰博士面對與會嘉賓表示，他與Tracy的觀點不謀而合，更深入總結了目前智能家電面臨四大產品和服務痛點。

　　“一是操控復雜，通過APP進行綁定來實現操控的體驗流程繁瑣，不能快速響應;二是聯動困難，品類繁多的智能產品缺乏統一的用戶入口，智慧家庭場景下缺乏簡單有效地聯動;三是被動響應，用戶只有主動發出指令才能感受到家電的智能，導致家電的故障處理及售后服務不能在前端有效控制;四是服務割裂，智能家電產品需要軟服務來支撐，而目前與智能產品配套和關聯性服務并不多。”趙峰說道，“從這些方面來看，基于物聯網的、以場景觸發的服務將在解決這些痛點中扮演重要角色。”

　　上半年，海爾發布U+智慧生活2.0戰略就是以場景商務模式建立“共創共贏生態圈”。該戰略下，海爾U+智慧生活平臺為核心，實現了數字物聯、人機交互、生態平臺的互聯互通。趙峰在現場分享了U+戰略的生成邏輯，即“通過物聯網鏈接網器，通過交互分享鏈接人，圍繞智慧場景構建生態圈，以大數據為驅動，讓參與者、產品與生產、資源和數據，實現跨界的協同，形成共享增值的生態價值網絡。”

　　他以海爾互聯網冰箱和空調產品為例，闡述了海爾U+戰略的實質進展。“我們互聯網空調感知到南、北方用戶使用習慣差異，比如南方人在夏天夜間開空調的時間相比北方更短，他們比北方人更耐熱。”他繼續說道，“另一方面，我們用戶在平臺上的參與度也出乎意料，我們已經與廣東電網達成合作，在降低能耗方面可以提供直觀數據，用戶非常樂于參與。”而海爾的馨廚冰箱的活躍度也非常可觀。

　　可以說，在U+戰略下，海爾對外實現了與用戶的無縫對接，對內實現了全流程可視化管理，構建了面向全流程資源開放的智慧生活互聯互通生態。但趙峰也意識到，目前U+平臺上的用戶還局限在對科技有向往的年輕消費群體中，要跨越年齡、文化等鴻溝，實現規模應用還需要以一個開放的姿態不斷探索。

　　在技術大會現場，姜風號召家電上下游企業依靠科技創新培育發展新動力：“我們要深刻認識并準確把握國內外科技創新的新趨勢，牢牢把握機遇，樹立創新自信，勇于攻堅克難，主動引領行業發展，要把科技創新擺在更加重要的位置，讓創新成為全行業的共同行動。”

可以看到，家電行業在利用新材料、新技術不斷優化硬件的同時，積極迎合時代的訴求，結合人工智能的技術優勢，開始主動提供生態服務。盡管距離實現“Home is Robot(家庭機器人)”目標還有一定路程，但海爾以主動而開放的姿態，在全新的領域進行商業模式的探索，為行業提供了一個值得嘗試的發展方向。