如今,整個線上營銷已經走向娛樂化、體驗化。對于商家而言,在消費升級的大趨勢下,如何提高消費者的用戶體驗,如何實現線上線下全渠道的融合,如何實現整個零售價值體系的升級,已經成為一堂“必修課”。
雙11期間,阿里巴巴旗下全球最大商家社區千牛,攜手電商在線、天下網商等機構,推出“盡心盡力,揭秘雙11臺前幕后”48小時直播。阿里巴巴全渠道和開放平臺負責人國暉做客千牛,從渠道和平臺的角度出發,談談他對消費升級下,零售生態體系融合的理解。
把握消費升級
每一年,天貓商家都在尋求一些新的創新和突破。而今年雙11一個很明顯的特征是,很多商家團隊都在把握“雙十一”消費升級的趨勢,對營銷做了相應的升級。
像馬克華菲的團隊,今年雙11做的事是整個購物過程的體驗化、娛樂化。他們請來了代言人宋仲基,是非常強的意見領袖。他們在響應消費者,不僅是賣商品,也在做內容,他們整個購物過程是非常強調體驗和娛樂的,這是馬克華菲做得非常好的一點。
另外,馬克華菲主動運用一些新的黑科技,提高消費者的體驗,比如說在他們很有名的第五空間,實現了整個線上線下的融合,當消費者和他的意見領袖發生互動的時候,可以很方便的進行產品的購買。
整個營銷過程已經非常的娛樂化、體驗化,同時把這個和購物的整個鏈路打通了,這是馬克華菲今年在營銷上的亮點。
今年很多商家都在提消費升級,消費升級并不是消費者的口袋變了,而是消費者的腦袋變了,這是很大的變化。
以羅萊家紡為例,它所做的不僅僅是營銷上的改變,更深層次地對自己的產品、服務做了一些升級,更好的去滿足消費者的需要。
從羅萊經營的家居類用品看,今天的消費者不僅看中家居用品的外觀,還關注它的性能和體驗,另外這個東西是不是環保、是不是健康,都是消費者消費升級的趨勢。這里面就需要商家在產品的研發和整個供應鏈環節做相應的升級。
做全渠道的融合
今年以來,服裝行業的整個鏈路都或多或少存在經營困難的問題,包括房租和人工成本的上升。而整個行業趨勢呈現的是互聯網對消費者的分流,今天越來越多的消費者越來越多傾向于線上購買。
在新的技術條件和新的零售情況下,今天,很多行業都在發生全渠道的融合。例如,服裝企業可以運用阿里提供的產品和服務,比如說云貨架,讓消費者在相對狹窄的門店來,看到喜歡的商品,可以直接通過掃碼,連接在線上。
還有我們做的商品通,商品通是線上和線下是一盤貨。因為傳統的服裝企業最大的困擾就是被庫存困擾,服裝業的利潤非常高,很多都是被庫存困擾了。今天商品通意味著一盤貨,讓他的庫存周轉和利潤都得到了改善。
以前我們說全渠道融合,可能更多是整個零售價值鏈方面的融合。但今天來看,其實是整個生態零售系統價值體系的全面升級,不僅僅是價值鏈的渠道環節。對于整個門店,對于整個供應鏈,包括它和消費者的互動關系,是整體的升級,整體的轉型。
我們的一些商家,比如羅萊家紡,在很早就已經做了全渠道線上線下的融合打通工作,今天它的轉型升級又進入到更深的階段,在整個渠道里對整個供應鏈和商品做了升級,這是更深的改變。
原來我們經常在阿里提到怎么用互聯網的技術改變供應鏈,實現C2B,為消費者提供個性化的產品,我覺得這才是新零售和全球更廣的意義。
