“花3000元購買茶幾與電視柜，當(dāng)時說好是大理石面的，但回來后發(fā)現(xiàn)變成了木頭面。商家說，再加400元才能換成大理石面，無論怎么協(xié)商都不行。下個月就到婚期了，可家具問題一直解決不了，著急啊!”昨日，市民任俊濤向記者反映。

　　消費者：到貨后部分材質(zhì)與定購時不符

　　10月22日，在呼市金海馬家具城“皇朝之戀”家具店內(nèi)，任俊濤定購了茶幾與電視柜，11月9日，他收到貨后卻發(fā)現(xiàn)家具部分材質(zhì)與當(dāng)初定購時不符。

　　“定購時，與商家商定了家具的樣式和材質(zhì)，說好茶幾和電視柜的面要大理石的，她說沒問題，就按這樣的定做。”任俊濤告訴內(nèi)蒙古晨報全媒體記者，到貨后，他懷疑商家送錯貨了，打電話詢問，商家稱，當(dāng)初定的就是木頭面，換成大理石面得再加400元。

　　“現(xiàn)在她否認當(dāng)初的約定。是否存在欺詐消費者的行為?”面對商家的回復(fù)，任俊濤堅稱，定購時很明確地同商家確認材質(zhì)后，才付的款。任俊濤告訴記者，定購時沒有和商家簽訂購買合同，只有一個銷售清單，票據(jù)上也沒有標明家具材質(zhì)，當(dāng)初只有口頭協(xié)議，而且，當(dāng)時付款沒有經(jīng)商場款臺，是通過手機轉(zhuǎn)賬支付的。

　　隨后，任俊濤出示了銷售清單，記者看到，在清單中只寫有家具型號、名稱、規(guī)格和款項，沒有寫明具體材質(zhì)。任俊濤將此消費糾紛投訴至呼市消費者協(xié)會，目前，呼市消費者協(xié)會已受理此項投訴，正在調(diào)查核實當(dāng)中。

　　商家：買方定購時就是木頭面

　　昨日，記者來到“皇朝之戀”，見到了負責(zé)人許麗。

　　許麗告訴記者：“任俊濤當(dāng)時是按圖冊上的家具定購的，圖冊上的材質(zhì)就是木頭面。他當(dāng)時問能否換成大理石面，我說能換，但并沒定價格是多少，我也是按圖冊上發(fā)貨，不存在過失。”許麗表示，定購時，消費者有提出要更換為大理石面的要求，但并不是3000元就包括所有的費用，當(dāng)時定購的就是木頭面。那為何不與消費者簽訂購買合同?許麗稱，商場里都沒有簽合同的習(xí)慣，定購交易時有票據(jù)就行。

　　后經(jīng)記者協(xié)商，許麗答應(yīng)更換大理石面的費用減免200元，但更換家具的運費需消費者自己支付。隨后任俊濤表示可以接受此方案，且雙方約定，21日簽訂更換材質(zhì)、補交錢款和運費的協(xié)議。

　　金海馬家具城：無定購合同 只能協(xié)商解決

　　昨日上午，記者見到了金海馬家具城總經(jīng)理徐振元。徐經(jīng)理表示，因任俊濤與許麗沒有簽訂訂單合同，沒有關(guān)鍵性的證據(jù)能證明當(dāng)時他們定購家具的具體材質(zhì)是什么，無法確認售賣的產(chǎn)品是否有質(zhì)量問題，也無法認定許麗是否存在欺詐消費者的行為，他們只能與雙方協(xié)商處理。

　　徐經(jīng)理稱，一周前，商場就接到了任俊濤的投訴，隨后商場與許麗協(xié)商，能否給消費者更換家具表面材質(zhì)，但當(dāng)時許麗不接受協(xié)調(diào)。徐經(jīng)理表示，許麗經(jīng)營的店鋪曾向商場交納了約3000元的質(zhì)量保證金，如事實認定，將把此糾紛移交至工商部門，對許麗進行處罰，如許麗售賣的產(chǎn)品有質(zhì)量問題，商場將扣除其質(zhì)量保證金。

　　為何商家與消費者不簽訂合同就能完成定購，商場將怎樣約束和管理商家?按徐經(jīng)理的說法，之前因商場管理方面的問題，對商家的監(jiān)管約束有所不足，導(dǎo)致一些商家不簽訂合同，12月，商場將重新規(guī)劃和制定管理制度的細則，以防消費糾紛再一次發(fā)生。

　　律師：如無直接證據(jù)，可搜集間接證據(jù)

　　針對此事，內(nèi)蒙古文盛律師事務(wù)所苗榮盛律師表示，關(guān)于此消費糾紛，消費者未能拿出商家提供的商品與約定時材質(zhì)不一致的直接證明，如商家極力否認，消費者可通過商品價值大小等間接證據(jù)鏈條來證明事實，比如購買純實木家具，但到貨后的材質(zhì)卻是非純實木的，雙方對此約定時的材質(zhì)有爭議，而且消費者又沒有直接證據(jù)，因純實木家具價值較大，這樣的間接證據(jù)也可被采用。苗律師表示，類似此案，雙方對于商品材質(zhì)存在爭議的，一般是誰先進行主張，誰來取證