網絡銷售(O2O)代表了未來發展的方向。隨著網絡在全民范圍內的廣泛應用，網絡營銷的快速發展已是大勢所趨，這為企業提供了豐富的市場空間。借勢網絡營銷推動企業的發展已順理成章地成為很多定制家居品牌的新戰略。

　　網絡營銷有三大優勢：第一是成本低、效率高;第二是樹立品牌形象快速;第三是能更好地保護業主的利益。網購已經成為很多80后、90后首選的購物方式。

　　定制家居產品的網上零售也得到很多企業以及電商的關注。廚柜企業中廣州的尚品宅配、上海的歐睿宇邦，電商中的籬笆網，都在O2O產品的網絡營銷上做了很多有益的探索。那么，網絡營銷有什么樣的特點?網上零售對定制行業會帶來哪些影響呢?

　　網絡營銷特點是交互性

　　與傳統零售比較，網絡營銷更強調個性化，可大大提高購物效率，實現全程營銷的互動性，交互性是其最大的特點。一方面，客戶可以通過在線方式直接將意見、建議反饋給商家;另一方面，商家可以通過對客戶意見的及時答復獲得客戶的好感和信任，從而增強客戶對品牌的忠誠度。網絡營銷能夠實現信息提供、信息反饋與互動等多方面的目的。

　　在信息提供方面，商家可以通過收集外在和內在的資料給消費者提供漸進的個性化服務。外在資料包括調查、表單、注冊等渠道獲得的顧客信息;內在資料則是在后端收集數據，通過廣告和網站所記錄的顧客行為等信息，發現哪一類的顧客通過哪種途徑到達并瀏覽網站等。

　　在信息反饋上，商家利用E-mail可以與顧客建立主動的服務關系，向顧客提供公司的最新信息，獲得顧客需求的反饋，將其整合到設計、生產、銷售系統中。同時可以發布最新動態，如公司新聞、產品促銷、產品升級等，詢問顧客的需求并將其整合到營銷組合中。

　　互動是網絡最大的特點。商家可以利用網絡BBS、專題頁面、微博等實現與消費者的互動，積極鼓勵現實消費者與潛在消費者、潛在消費者與潛在消費者之間的互動和談話，進行良好的客戶關系管理。

　　與客戶及時進行有效的溝通是提高品牌生命力，維系品牌忠誠度的重要環節，網站的交互能力是網絡營銷維系品牌忠誠度的基礎，網站的交互特性為市場營銷中的交流和溝通提供了方便有效的手段。

　　定制產品的在線銷售需解決系列難題

　　定制產品的鏈條非常長，生產、營銷、組織管理都很復雜，電子商務應用于定制行業會帶來兩大困難：一是每一個營運環節都要有專業人員把鏈條打通;二是定制產品的總體消費價值較高，業主很難像購買其他標準化產品那樣看圖下單。因此，目前定制行業的網絡營銷還是以信息發布與網絡推廣為主，要么是廠家結合線下的實體店實現最后的銷售，要么團購類網站組織廠家在特定的地方實現產品的交易，純粹的在線銷售還要解決系列難題。

　　要實現線上的銷售，在網絡層面要構建完善的數據庫系統、網絡自助服務系統、網絡消費者論壇，在產品層面要建立虛擬的產品展示系統、提供虛擬的產品組裝效果圖及報價、建立自動的信息傳遞系統，這些要做好需要信息、設計、產品開發、商務、服務等多方面的專業化人才，這是定制企業自己來完成網絡營銷的客觀難題。

　　定制家居是一種價高體積大且使用年限較長的商品，在選擇時業主一定要親自感覺后才放心買，而網上不可觸摸，所有信息只能從商品介紹和客服介紹得知。很多商家為了提高銷量將抄襲來的網絡圖片登在自己的主頁上、甚至虛報產品的材質，以低檔實木冒充高檔實木等等，誠信其實也是一個問題。

　　所以，定制產品的網絡銷售比傳統的成品銷售更難更復雜。作為一個傳統營銷模式還在摸索和完善階段的行業，除個別專注于網絡營銷的中小品牌之外，大部分定制企業花精力做網銷既有難度，也無必要，至少在短期之類的實際意義有限。

　　定制產品的網絡銷售很難完全依托電商來完成

　　國內電商有兩種發展模式：一種是依靠資本力量推動的純電商京東模式;另一種是線上線下共同盈利的國美蘇寧模式。這兩種模式各有利弊，線上線下模式看起來更具有競爭力，純電商的京東未來如何，尚待觀察。

　　電商的特點就是通過標準化產品的規模化銷售實現所謂的價格競爭優勢，以此構成對實體店的沖擊。但對于定制化產品而言，每一單產品都是不一樣的，規模化無從談起，交易與溝通的成本高企，最終還無法脫離實體店的服務與成交，電商的所謂優勢實際上蕩然無存。

　　個別專門的建材電商如籬笆網之類，由于有一站式購物的便利，可以攤薄部分溝通與交易的成本，在一些低端標準化定制產品的銷售上會有一些空間。但對于定制行業的總體營銷而言，這無疑不是主流。相比于標準產品，定制產品的定制化特點，是進入電商平臺的一大障礙。

　　定制家居網銷尚只能作為實體銷售系統的補充

　　網絡營銷的方法有很多種，按其大功能基本可劃分為信息發布、在線銷售、網絡推廣與服務三種。信息發布包括信息供應平臺、網絡社區營銷;在線銷售的形式有在線拍賣以及虛擬產品組合與報價;網絡推廣與服務的主要方式有搜索引擎營銷、許可Email營銷、網絡營銷廣告、網站資源合作、病毒性營銷、網絡會員制營銷等。網絡促銷方式也多種多樣，比如網絡新聞媒介、住宅小區媒介、站點推廣、銷售促進等。

　　總體上看，網絡營銷產業以及模式本身并不成熟。諸多網站、APP平臺的快速擴張到快速收縮為這場“燒錢運動”畫上句號。我們不難看到網上零售行業有多么不成熟，想象的空間很大，發展的前途漫長。

　　企業在構建線下完整的銷售網絡的前提下，依托完善的服務系統，嫁接網上平臺的宣傳推廣及部分細分市場特供產品的在線銷售，可以形成立體的營銷體系，從而放大整體營銷的影響力和競爭力。但即便是這樣，網絡銷售仍然是實體銷售系統的補充，很難成為有真正競爭力的主流模式。

　　當然隨著網絡營銷模式本身的不斷完善，定制家居生產、銷售、服務的不斷進步，網絡銷售也必將成為定制行業營銷突破的新增長點。只是相比于標準產品，定制產品網上銷售的路更長。因此，O2O線上線下的整合，才是定制家居電商發展之道。