報料單位：臨汾新起星瓷磚裝飾城

　　概述：2016年6月我們當時還是“東鵬瓷磚”代理，客戶在我們鄉寧直營店購買了東鵬品牌地磚，但等用戶鋪貼好后出現了大面積質量問題，無法修復，導致全部返工，我方為了維護信譽，堅守誠信，最大限度解決因質量問題而導致的客戶需求！先行解決了客戶家中“東鵬瓷磚”重新鋪貼的問題。令人難以接受的是，做為此次事件的過錯方“東鵬瓷磚”前面說你們先處理，等處理完了，最后“東鵬瓷磚”官方對事件的最終處理決定竟然是根據“東鵬瓷磚”公司規定，發生質量問題，只賠一半瓷磚，其它一概不負責！

　　事情經過：

　　2016年6月8日，我們公司鄉寧直營店接待了一位需要地面磚的客戶，那時我們公司是國內著名品牌“東鵬瓷磚”的臨汾代理，客戶想用名牌給他那個建在深山里的小“別墅”鋪貼地面。

客戶購買“東鵬瓷磚”時的票據

用戶在描述當時出現“色差”時的情況

　　看過“東鵬瓷磚”樣品后，確定訂購了“東鵬800973”型號的瓷磚。然后提貨自主鋪貼。等客戶鋪貼完畢，掃去表面灰塵的時候，發現地面上的瓷磚色澤深淺不一，也不是一兩塊的問題，整個地面都看著很難看。這位客戶心里很不痛快，直接找到了鄉寧直營店，經直營店及臨汾總部有關人員到場查看，確實是存在重大質量（色差）問題，而且數量較大，分布不定，無法局部修復。

殘存在臨汾新起星倉庫的“東鵬瓷磚”兩塊深淺不一樣的磚對比

    經與“東鵬瓷磚”區域負責人溝通，對方說讓我方（臨汾新起星瓷磚裝飾城）先行處理，安撫客戶，并給上級匯報情況，原則上只能賠一半的瓷磚，我方對這種處理方式不認同。

臨汾新起星瓷磚裝飾城鄉寧直營店負責人描述當時情況

    拖了很久，“東鵬瓷磚”總部也沒有合理的處理方案出來，后我們公司經研究，確定“以保證客戶的利益為第一要務”為原則，先行為客戶重新鋪貼了地面，返工、材料等費用近三萬元（有各種施工票據），目前由于“東鵬瓷磚”方面拒絕承擔責任，部分工料費用客戶本人暫時墊付。

    2017年6月“東鵬瓷磚”代理到期，我方沒再續約，但這個因為“東鵬瓷磚”質量問題（色差）引起的賠償事件，至今“東鵬瓷磚”方面沒任何想要解決的意思。

臨汾新起星瓷磚裝飾城總經理談“東鵬瓷磚”出現色差問題過錯和責任

    按商業原則，誰的過錯，引發的后果誰負責，“東鵬瓷磚”在用戶鋪貼完畢后發現重大質量問題，因此而引發的返工、材料及相應的損失，理應由“東鵬瓷磚”負責，但可惜的是“東鵬瓷磚”做為國內品牌，沒任何要解決問題的行動，只是一個字，“拖”。而代理商在這個事件里并沒任何過錯，卻要為“東鵬瓷磚”的過錯埋單，到哪里都說不過去。

    我們期待“東鵬瓷磚”領導有個明確的處理態度，相對于“東鵬瓷磚”品牌的價值，給用戶造成的損失處理一下維護一下口碑能用多少成本？出現質量問題并不可怕，最可怕的是出了問題不能就事論事地解決，而是嚴格地遵守自已定下的“賠一半瓷磚”這個可笑的霸王“條款”，任由“東鵬瓷磚”先輩們打出來的好名氣出現污點。

　　(目前，新起星瓷磚裝飾城已在事件發生后放棄了代理“東鵬瓷磚”，全力經營“金意陶”和“湯普森”兩種質量和服務都人性化的瓷磚產品，并且推出自已的品牌“綺麗華王”地板、瓷磚，并在市內繁華地段開設了三家旗艦店，有廠家全力支持，業務一片大好。)

　　為證實我們說的真實有效，如果需要核實真假，請到下面地址來看拆下來的殘留東鵬瓷磚，來不了可打電話核實。

　　地址：臨汾市平陽大橋工業二路新起星瓷磚裝飾城（平陽大橋西銀河加氣站西邊往南800米）

　　咨詢熱線：0357－2315888