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　　從品牌層面來看，家裝行業的用戶心智正在發生改變，用戶消費力的提升與個性化需求的增長讓“把握用戶需求”變得越來越難。面對當前的市場環境，率先擁抱行業變化將使家裝企業更好地應對市場的復雜性、增強從業信心和服務能力。

　　家裝行業作為聚攏用戶的天然流量入口，正在受到越來越多跨界品牌的關注。進入2019年以來，行業發生了一系列變化：定制家居企業持續關注家裝渠道，整裝成績增速喜人；一些家電品牌開始重視家裝渠道，走上了多元化渠道擴張道路……

　　遺憾的是，因為自然流量逐步下降，部分家裝公司因無法獲取分散的流量、承擔高昂的成本，被迫退場。筆者近日獲悉，又一家不愿具名的家裝公司疑因虧損數千萬被迫退場，平均每年虧損1000萬，創始人不再堅持，原有團隊宣告解散，還拖欠原團隊大多數員工的工資……背后的原因或許是利潤太低、成本過高、管理不到位等，這樣的景象在行業內并不少見。

　　家裝行業就像一堵圍墻，里面的人想出去，外面的人想進來。在外行人看來，這個行業因信息不透明、流程繁雜、服務成本高、具備用戶價值且利潤空間不低而具備一定的吸引力，但在行業人士看來，家裝行業的復雜程度遠超非從業者的預期：

　　流量成本越來越高——渠道日益分散、設計服務不買賬——用戶不愿意為設計掏錢、個性化需求難以滿足——供應鏈管理體系復雜、施工交付扯皮多——有待標準化升級、家裝消費低頻高價——企業沒有強動力提升用戶服務。

　　利好的是，家裝公司仍然是聚攏用戶的天然流量入口，受到了諸多跨界品牌的關注。面對當前的市場環境，率先擁抱行業變化將使家裝企業更好地應對市場的復雜性、增強從業信心和服務能力。

作為聚攏用戶的天然流量入口，未來3-5年家裝公司將擁抱什么變化？

　　從品牌層面來看，家裝行業的用戶心智正在發生改變，用戶消費力的提升與個性化需求的增長讓“把握用戶需求”變得越來越難，而大部分裝企“難做”的原因恰恰在于全行業并沒有及時跟上用戶心智的轉變。在億歐家居看來，裝企要跟上用戶的節奏必須做到主動擁抱以下三點行業變化：

　　變化一：家裝行業的小b越來越多，垂直細分領域將受到關注

　　家裝行業由大型家裝公司、中小型家裝公司與散落在各地的游擊隊組成，在過去二十余年的發展過程中，家裝的主要服務形態走過了清包、半包、全包、標準化、定制、整裝等時期，未來，家裝全流程服務依舊是企業服務的主旋律。不過，隨著用戶消費力的提升，消費者的個性化需求將誘使越來越多的小b從一站式服務轉向提供局部空間改造或局部項目服務。

　　未來的設計師或設計工作室將圍繞用戶需求打磨全新的企業定位，比如三口之家、男性空間設計、影視空間、室內空間電影院等。圍繞不同消費者的不同需求，家裝行業將發生越來越多的改變，這些變化不是由高端家裝消費者引起，而是被大量提出個性化需求的大眾消費者引爆。

　　與此同時，這一類企業的出現將誘使家裝行業消費從低頻轉移到中頻，比如半年一次、一年一次或兩年一次，局部改造將成為重要趨勢，同時也將占據強有力的市場空間。

　　變化二：有能力的裝企自行獲取流量，中小型裝企將通過平臺獲客減少流量成本

　　大型或超大型的家裝公司由于具備技術、人才、資金優勢，流量分散、獲客成本高、市場巨變對他們的沖擊遠遠小于對中小型裝企的沖擊。對于中小型家裝公司來說，光如何獲取新的流量就成為了一個難題。

　　盡管房地產市場在近幾年確實受到了沖擊，作為下游的裝修行業免不了也受到影響。但對于用戶來說，無論他們購買的是一手房還是二手房，哪怕是精裝房，裝修市場的用戶需求依然很大。我們認為，家裝行業的流量遠沒有見頂，互聯網改造家裝行業會成為必然趨勢。

　　可以預見的是，中小型家裝公司將會依托互聯網平臺解決部分流量、供應鏈等問題。未來，互聯網家裝平臺提供的遠不只是流量，它的服務鏈條將延伸到供應鏈、施工管理、交付管理、金融等多個方面。

　　盡管如今一些平臺企業的發展并不樂觀，相應的布局也不夠成熟，但伴隨著社會角色的再分工，家裝行業當中的多個角色在未來也會跟著產生裂變。

　　例如，過去紅極一時的“O2O”概念本質上并未消亡，線上的流量大幅流入線下實體服務環節，只不過換了一種存在形式。未來，借助平臺型企業的產品與服務，中小型裝企有可能重新把精力放在用戶服務、提升回單率等方面，為用戶主動創造價值，從而走得越來越遠

　　變化三：經歷長時間的改革期之后，施工交付標準化將在家裝行業正式落地

　　施工交付的標準化、信息化、數據化一直是家裝行業的三座大山，施工節點的不可控、頑固的增項、交付過程扯皮多、人情管理占主導地位等等，都是家裝行業在施工交付方面存在的問題。

　　以工地交付為例，一期工地從開工到完工一般需要3個月，而一位工長或者項目經理往往同時管理好幾個甚至十幾個工地。如果在施工交付過程中缺乏對各個節點的有效控制與預估，就很難做到真正意義上的過程管控，也容易引發工長和業主之前的矛盾。

　　這僅僅只是家裝行業需要標準化管理的原因之一，事實上，行業需要做到標準化管理的理由還有這些：

　　實現流程與數據標準化之后，數據將推動工廠端合理預估產品產能、提前安排生產而不是按需生產、排期生產；標準化管理將減少“出錯率”，各個節點如何安排、何時完工有據可依，業主也隨時可以了解工地進程；裝企派單、工長接單、監理查驗將通過自動化體系直接分配，減少因人情管理造成的損失與矛盾等等。

　　實現標準化管理是家裝行業向前發展的重要因素，這件事情需要大家一起干而不是由某家平臺或某些企業單獨喊出一個口號直接干。

　　當大家都將精力投入到后端交付，行業才能夠快速發展，才能夠跑出一家甚至多家百億級公司。未來，施工交付標準化勢必會在家裝行業正式落地，至于落地的具體時間，則把握在各位參與者的手中.