澳翔瓷磚成立13年了，回首過往，感慨萬千，感謝那些與我們同心同行的家人們。尋找最美澳翔人，讓我們把關注點放到身處一線的澳翔人身上，挖掘更多與澳翔相關的感人事跡。傳遞澳翔瓷磚的正能量，傳遞澳翔人的精氣神！
本期受訪嘉賓來自澳翔瓷磚陜西西安旗艦店的資深導購姚麗婧，同時，也是本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎的獲得者。在整個采訪過程中，姚麗婧給我們最大的感覺就是樂觀、開朗、積極向上。她自己也一直強調待人接物最重要的就是保持微笑。
在姚麗婧進入澳翔瓷磚的這5年里，她一直堅持微笑待人。
●她說，微笑是拉進與客戶距離最好的途徑；
●她說，比起外在的形象，專業才是王道，專業才是讓客戶認可我的最好招牌。
●她說，客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀。
●她說，希望澳翔瓷磚能夠得到更多人的認可。
……
本次采訪邀請到智造聯盟的總經理YoYo，與我們共同開啟一線澳翔人的故事。
YoYo：首先祝賀你獲得本次“尋找最美澳翔人”選拔大賽的一等獎！你能簡單的給我們做一個自我介紹嗎？
姚麗婧:Hello，大家好！我是澳翔瓷磚西安旗艦店的“向陽花”姚麗婧。
專業與外在更重要，讓客戶認可我們
YoYo：我們知道您是一個非常發奮的搬磚人！難怪您能夠獲得我們“最美澳翔人”的稱號，那對于這個稱號，您會有怎樣一個想法呢？
姚麗婧:“尋找最美澳翔人”，是澳翔瓷磚總部舉辦的一個活動，給大家的第一印象就是，“最美”就是最漂亮的，最好的。在我認為，“最美澳翔人”是應該用自己的專業為客戶提供一個完善的服務，讓更多的客戶都能夠享受到澳翔瓷磚提供的的高品質生活，讓更多的客戶也能夠認可我們的品牌。我覺得這樣才能夠稱得上是“最美澳翔人”。
△澳翔瓷磚西安旗艦店形象
高品質的產品和優質的服務，是我們的制勝法寶
YoYo：尋找最美澳翔人舉辦的其中一個目的，就是為了發掘更多與澳翔相關的感人的事情，在您加入澳翔這5年的時間里，有沒有發生什么事情讓你特別難忘呢？
姚麗婧：讓我印象深刻的是有這樣一個客戶，他購買的精裝房在交房的時候，開發商給他做了一個石材的電視背景墻，有一塊區域的污漬，怎么處理都是弄不掉，讓他很煩心，他就想著用瓷磚做局部的改造。其實這就是一個很簡單的聊了幾句，之后他也沒有立即下單，就只是給我們留了一個電話。隔了幾天，我們主動聯系客戶，要給他的新房做大掃除。
在做大掃除期間，我們還聊到了澳翔大巖板的無論是紋理方面，還是性能方面都比石材有優勢，做起背景墻來，也是非常的大氣。在沒有買磚的情況下，我們還能主動上門給他做服務，這讓客戶非常的感動。當下就決定要把石材的背景墻換成澳翔大巖板。
通過這件事，我也覺得，在終端銷售中，除了高品質的產品，我們的服務也是非常重要的。
△澳翔瓷磚西安旗艦店團隊展示
用誠信打動客戶，用專業取信客戶
YoYo：您剛剛有提到，客戶在沒有購買我們產品的時候，我們已經主動給客戶提供服務了，從而取信于我們的客戶，讓他最后選擇了澳翔，對吧？那我還想問一下，您身處一線戰場，會不會遇到一些比較要求比較高，比較難搞定的客戶，這個時候你們又是怎么處理的。
姚麗婧：這種客戶也是有的，就像我最近遇到的這個客戶，在他家的面積測量回來后，他想在玄關做一個菱形貼的地面。可是根據他家的尺寸，菱形鋪貼怎么設計都是不太合適的。我跟他溝通了幾次，我們的團隊也帶著圖紙、上門給他做指導，做溝通。但客戶當時就非常的執著，就是要做菱形鋪貼。并且，每天從早上6點開始，一直到晚上12點，只要他還沒睡覺，就一直在給我們打電話。甚至我有同事說，半夜三點還接到他的電話，客戶為了這個事睡不著覺的，這一點我們都能夠理解。
YoYo：那在這期間，你們沒有一些怨言嗎？
姚麗婧：從來沒有，我們西安旗艦店在銷售過程中，都奉行一句話“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”！
YoYo：這個非常棒，我覺得我們澳翔人的職業素養是非常好的，團隊也是非常優秀的。
△用專業知識服務好每一位客戶
澳翔總部是我們最強有力的后盾
YoYo：你進入澳翔這個大家庭，有沒有什么特別深刻的事情想要跟我們聊一下呢？
姚麗婧：我覺得在加入澳翔這段時間里，最讓我特別感動的事情是我們的澳翔總部的家人們給我們的幫助。
作為一線銷售人員，在促成銷售的過程中，最希望的就是能夠有后勤團隊的幫助和保證。我們在跟客戶介紹任何一款產品的時候，遇到有不懂得地方，都能夠隨時致電給澳翔總部，無論是市場部，還是銷售部，他們都是馬上給我們做解答的，電話也是隨時都能接通的，讓我們能夠給客戶一個最完美的答復，讓客戶更加的認可我們。
澳翔總部的這一點，對于我們一線銷售人員來說真的是很難得的。
△客戶的認可，是我們最大的動力
用微笑去迎接客戶，用心對待每一位客戶
YoYo：那么你啊，這次也非常厲害的PK掉那么多的對手，最終獲得一個非常好的稱號，在你眼中，你認為我們的最美澳翔人，需要具備哪些特質呢？我們來勉勵一下其他對手。
姚麗婧：我覺得作為“最美澳翔人”需要的特質，就個人形象而言，首先就要把精氣神打起來，然后我們要永遠保持微笑服務，不管在任何時候，用微笑去迎接客戶，給客戶的第一印象是非常不錯的。
說到這個方面，我突然想起一個經歷。因為我們是建材市場，來回過往的客戶沒有商場的多。有一次有個客戶來這邊閑轉，我剛好在店門口，就用特別有親和力的微笑跟她打招呼。客戶當時還反問我，我們認識嗎？然后我就開玩笑說，認識啊，您進來坐坐，我們就認識啦。沒想到客戶就是因為我的微笑走進了我們的店里，更沒想到的是幾個月后，客戶真的有房子要裝修。她果斷的來到我們店里，選購了產品。
YoYo：是的，有些時候就是因為一個習慣性的動作，給我們帶來意想不到的驚喜。那么最后，您有什么話想要對澳翔瓷磚說的嗎？
△團隊日常的小互動，助力我們的成長
讓每個業主都能夠享受澳翔提供的高品質生活
姚麗婧：希望澳翔瓷磚在全國遍地開花，也希望我們西安旗艦店，把澳翔瓷磚的產品能夠推廣到每一個對生活有高品質追求的業主家中去。
YoYo：非常感謝您今天能夠接受我們的采訪，那么我們的話題就聊到這里了。
姚麗婧：好的，謝謝您！
嘉賓介紹
“尋找最美澳翔人”選拔大賽一等獎獲得者姚麗靖
困難像彈簧，你強它就弱、你弱它就強！！！
職 位：客戶經理
所在門店：澳翔瓷磚陜西西安旗艦店
自我簡介：
我叫姚麗婧，一晃行業5個年頭，有一次，客戶是做工程的這次剛好工程上一領導家裝修就一起來了，通過我們的熱情接待，最終愉快合作總單值十多萬。澳翔瓷磚微笑天使服務，澳翔瓷磚您值得擁有。
服務宗旨：24小時在線等您召喚,至尊VIP服務非你莫屬。
