近年來，定制家居行業(yè)持續(xù)火爆，一批批定制家居類公司如雨后春筍般蜂擁而出。與此同時(shí)，與定制家居有關(guān)的消費(fèi)者投訴也出現(xiàn)在各大網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中。除了一般網(wǎng)上購物平臺(tái)的定制家居類店鋪差評(píng)不斷，各地消協(xié)也陸續(xù)收到消費(fèi)者的投訴。例如，今年3月中旬，湖北省市場(chǎng)監(jiān)管局發(fā)布的2018年度12315消費(fèi)維權(quán)藍(lán)皮書中就顯示，定制家居退換貨難，售后服務(wù)難保障成為四大投訴熱點(diǎn)之一，投訴內(nèi)容主要反映定制類家具貓膩多、商家拒不履行“三包”義務(wù)、家具與預(yù)定款式不相符、拖延發(fā)貨、定金不退等問題。
家居315通過網(wǎng)絡(luò)搜索,整理出近年來網(wǎng)民對(duì)定制家居方面的投訴內(nèi)容，試圖還原定制家居背后的現(xiàn)象，為廣大消費(fèi)者以后的購買提供一些參考。
定制家居價(jià)格有“貓膩” 模糊報(bào)價(jià)誘購買
蕭山市民潘女士在收到新房后準(zhǔn)備根據(jù)自家戶型定制些家具，于是與丈夫在一處家居館全款定了四套復(fù)合板衣柜，一共7.6萬元，因?yàn)榇蛲暾蹖?shí)際花費(fèi)6.4萬元。但衣柜到貨并安裝好后，潘女士對(duì)價(jià)格產(chǎn)生疑惑，覺得這個(gè)價(jià)格有點(diǎn)偏貴。于是找到商家詢問家具的具體核算方式才發(fā)現(xiàn)問題。原來工作人員在給她報(bào)價(jià)時(shí)是報(bào)的展開面積的價(jià)格，即為780元每平方米，但是在定制家具時(shí)用的是投影報(bào)價(jià)，這兩種計(jì)價(jià)方式價(jià)格總數(shù)相差不大，但投影面積單價(jià)要比展開面積的單價(jià)高出許多，這就意味著，潘女士所認(rèn)為的單價(jià)780元每平方米的價(jià)格最后是單價(jià)3600元每平方米，比她預(yù)想的價(jià)格超了近4倍。
在和店家的理論過程中，老板娘稱，每個(gè)人報(bào)的價(jià)格不一樣，她在店里是報(bào)的投影面積，工作人員需要展開一塊一塊畫圖，肯定是展開面積呀。雖然家居店里有詳細(xì)價(jià)格表，衣柜各個(gè)部件的尺寸和價(jià)格標(biāo)的很清楚，但潘女士無奈的表示自己雖然看了單子，但是又不會(huì)算，而且因?yàn)樾湃喂ぷ魅藛T，也就沒有多想。她認(rèn)為這一切都是因?yàn)樯碳夜室饽：龍?bào)價(jià)，誘導(dǎo)自己。
家具材質(zhì)擾人心 昂貴費(fèi)用買劣品
河南焦作的王女士經(jīng)鄰居介紹在一家裝修公司定制了全套的橡木家具，加上一些周邊的裝修，共計(jì)12.5萬元。在付了3萬元首付款后，合同生效，裝修正式動(dòng)工。
在裝修公司送來第一批木材后，王女士并沒有發(fā)現(xiàn)異常，只不過聽到木工暗示說這些木材不是橡木，于是在第二批木材送來時(shí)，王女士發(fā)現(xiàn)第二批木材的材質(zhì)和第一批存在明顯不同，除了厚度更薄以外，木材還帶著一股難以描述的不明酸味。
在向裝修公司反映后，裝修公司聲稱與木材經(jīng)銷商協(xié)調(diào)，為王女士更換木材。但發(fā)現(xiàn)第三批木材也和第一批木材材質(zhì)不同。
為一查究竟，王女士取了一小塊木材寄到北京木材與木質(zhì)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)測(cè)試中心，最后檢測(cè)結(jié)果顯示，定制家具中使用的橡木其實(shí)是橡膠木。
家具貨不對(duì)板 各部門踢皮球不解決問題
據(jù)光明網(wǎng)報(bào)道，一名王姓女士和某家具公司簽約全屋定制合同，對(duì)廚房、書房做全設(shè)計(jì)裝潢，可是家具裝好后，王女士卻傻了眼。
柜子里的抽屜是開關(guān)式的，但不能關(guān)上；設(shè)計(jì)的榻榻米衣柜也不能正常使用；用做儲(chǔ)物用的上提門板，只能上拎起十公分左右就被旁邊的固定件頂住了；定制書桌的桌面竟是斜的，兩側(cè)桌腿有6、7厘米高低差；廚房?jī)?nèi)操作臺(tái)的石英板只有15毫米厚，而合同約定的是20毫米。
經(jīng)過多次交涉，家具公司總算上門幫王女士換了廚房的石英板，但其他問題都一直推脫不給解決，王女士聯(lián)系門店，門店服務(wù)人員卻叫她找售后，因?yàn)樗从车膯栴}都是安裝問題，找到售后人員他們也不負(fù)責(zé)，又要王女士找門店，說這些都是前期設(shè)計(jì)的問題。
家居315發(fā)現(xiàn)，家具材質(zhì)造假、貨不對(duì)板、價(jià)格欺詐、售后服務(wù)差等都是定制家居行業(yè)目前面臨的投訴問題，由于定制家居行業(yè)缺乏統(tǒng)一的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，所以處理消費(fèi)糾紛就少了許多保障。又因?yàn)橐驗(yàn)槎ㄖ萍揖弋a(chǎn)品的特殊性，所以遇到退換問題時(shí)的處理方法就會(huì)少了法律保障，于是就有網(wǎng)友戲言，“量身定制”既成了定制家具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。
針對(duì)目前暴露出來的行業(yè)問題，專家提醒消費(fèi)者在選擇定制家居的服務(wù)時(shí)，要注意以下幾點(diǎn)：
1.注意貨比三家和收貨查驗(yàn)。買前要貨比三家，盡量選擇信譽(yù)好、品牌口碑好的商家。
2.簽訂合同要仔細(xì)。定制家具在簽訂合同時(shí)，一定要對(duì)品牌、材料、顏色、規(guī)格尺寸、價(jià)款、交貨時(shí)間、售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等作出明確約定。
3.交付全款要謹(jǐn)慎。交貨查驗(yàn)要仔細(xì)，到貨后要當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)貨，查看是否與所購家具一致，尺寸是否合適，是否具有強(qiáng)烈刺激性氣味，如遇此類情況，應(yīng)當(dāng)及時(shí)與經(jīng)營者溝通解決。
