為加強公司高效協(xié)同行為文化，植入“客戶價值”的執(zhí)行基因，且如何在執(zhí)行中強化客戶價值三大操作要點，在企業(yè)中要建立以客戶價值為中心的企業(yè)文化。

　　3月28日，公司召開了“紅波高效協(xié)同行為文化研討會——客戶價值思維分享”，紅波精英們齊聚一堂認真傾聽學習。

　　客戶價值思維分享

總經理助理兼企管總監(jiān)  李敏

　　李總從“what、why、how”三個方面圖文并茂地用真實案例向我們講解了客戶價值的重要性，要走出“從自我出發(fā)”的潛意識誤區(qū)，一切工作從客戶出發(fā)，滿足客戶需要才有客戶價值！

　　他首先從“what”——什么是客戶價值，從順豐、海爾到他本人的親身經歷等例子，讓我們知道客戶價值就是滿足客戶需求、超越客戶期望。

　　什么是客戶價值

互動分享回答

　　“why”——為什么要做客戶價值，在這個環(huán)節(jié)，他重點用了一些反面的例子，證實了客戶的影響力已經左右了企業(yè)的戰(zhàn)略，且“客戶價值=生命”，客戶價值決定了企業(yè)的生死。

　　“how”——如何做客戶價值，分為文化、戰(zhàn)略、執(zhí)行三個部分，用“一個客戶原則”創(chuàng)造價值。

　　最后他還講到內部客戶與外部客戶同等重要，內部客戶，是指得到你服務的公司同事。相互協(xié)作，互為客戶，就要滿足客戶需求、超越客戶期望。

　　廖董總結

董事長  廖玄戈

　　廖董表示要改變思維方式，改變傳統(tǒng)方式，打破固有“從自我出發(fā)”的思維，用“客戶價值”思維方式滿足客戶需求、超越客戶期望，不管是外部客戶還是內部客戶，要將學到轉化成運用，從而達到高效協(xié)同的辦公模式。

　　通過召開“紅波高效協(xié)同行為文化研討會——客戶價值思維分享”，讓員工更好地理解了客戶價值的概念，明確自己的客戶，更貼心地服務客戶，促進部門之間的溝通，提高團隊強協(xié)同，強執(zhí)行力，打造以客戶價值為核心的企業(yè)文化。

（佛山市建材協(xié)會特約通訊員  陳韻珊）