近日，參觀美國(guó)CES(國(guó)際消費(fèi)類(lèi)電子產(chǎn)品展覽會(huì))的施耐德電氣全球智能家居系統(tǒng)副總裁馬思韜，發(fā)現(xiàn)了一個(gè)有意思的變化：展會(huì)上做大展板的廠商少了，講故事的廠商多了。
而在施耐德電氣智能家居事業(yè)部智能家居系統(tǒng)負(fù)責(zé)人李敏看來(lái)，講故事實(shí)際上是在講企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這個(gè)核心競(jìng)爭(zhēng)力并非每個(gè)公司都能夠找到。
開(kāi)始爭(zhēng)相講故事的背后，是搶灘智能家居市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)者越來(lái)越多。9月2日,上海國(guó)際智能家居展在浦東新國(guó)際博覽中心如期開(kāi)幕，記者走訪(fǎng)現(xiàn)場(chǎng)，不難發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)家電巨頭、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、手機(jī)廠商、通訊商、安防公司以及新型智能家居企業(yè)的身影。
從業(yè)內(nèi)人士反饋來(lái)看，后疫情時(shí)代，智能家居行業(yè)已然邁進(jìn)“后連接時(shí)代”，即產(chǎn)品連接的這一步已經(jīng)完成，接下來(lái)各個(gè)入局者開(kāi)始將故事著重放置在“我能為用戶(hù)提供什么價(jià)值”上。
智慧社區(qū)
智能家居的外延開(kāi)始擴(kuò)大。如果說(shuō)去年廠商的關(guān)注重點(diǎn)，還停留在從單品智能到全屋智能的擴(kuò)充，今年智能社區(qū)的討論聲音開(kāi)始變大，尤其是疫情影響的當(dāng)下，社區(qū)的智能、安全、精細(xì)化管理獲得了更大范圍、更深層次的關(guān)注。
在一主營(yíng)產(chǎn)品為智慧安防的企業(yè)展臺(tái)區(qū)域，來(lái)訪(fǎng)者不斷。展臺(tái)銷(xiāo)售人員介紹，今年智慧社區(qū)類(lèi)的產(chǎn)品詢(xún)問(wèn)者明顯增多，特別是在疫情期間，對(duì)人員流動(dòng)的規(guī)范性管理變得越來(lái)越嚴(yán)格。
疫情影響之下，人們開(kāi)始縱深思考“無(wú)接觸”形式的拓展。該銷(xiāo)售人員介紹，比如智慧訪(fǎng)客的功能，業(yè)主可以通過(guò)手機(jī)發(fā)送訪(fǎng)客二維碼或者隨機(jī)密碼給來(lái)訪(fǎng)者，訪(fǎng)客可憑二維碼進(jìn)出小區(qū)。另外，物業(yè)可以通過(guò)云平臺(tái)對(duì)訪(fǎng)客進(jìn)行信息登記和人臉?shù)浫耄瑢?duì)訪(fǎng)客進(jìn)行門(mén)禁權(quán)限的具體分配，訪(fǎng)客可以通過(guò)人臉識(shí)別出入小區(qū)。
該銷(xiāo)售同時(shí)提到，實(shí)際上，這種數(shù)字化流程可以為社區(qū)綜合、精細(xì)化管理帶來(lái)便利，甚至可以提供管理上的預(yù)警提示。如訪(fǎng)客通過(guò)人臉識(shí)別進(jìn)入小區(qū)后，結(jié)合小區(qū)監(jiān)控的實(shí)時(shí)追蹤，訪(fǎng)客的行程軌跡、停留時(shí)長(zhǎng)會(huì)被記錄下來(lái)。
“假設(shè)這里的301房間，每天都有十幾、二十人進(jìn)出，形成比較可疑的記錄，此時(shí)社區(qū)便可以將這些訪(fǎng)客數(shù)據(jù)與政府相關(guān)部門(mén)的數(shù)據(jù)進(jìn)行比對(duì)，看是否存在異常。”上述銷(xiāo)售說(shuō)。
事實(shí)上，記者還走訪(fǎng)多家涵蓋智慧社區(qū)業(yè)務(wù)的企業(yè)展臺(tái)，訪(fǎng)客人臉識(shí)別、數(shù)字對(duì)講、連接物業(yè)推送信息等功能大同小異，同質(zhì)化問(wèn)題亦不容忽視。
馬思韜表示，這也是講故事的人變多的原因。“智能門(mén)鎖、智能開(kāi)關(guān)、智能插座，你可能在這個(gè)展會(huì)里面可以找出一千家企業(yè)能做這個(gè)事情，單純看功能，大家的同質(zhì)化比較嚴(yán)重。”
若回到三年前，很多參展公司會(huì)展示一個(gè)大面板，上面什么都有，開(kāi)關(guān)、插座、傳感器，基本上每家都差不多。“但經(jīng)過(guò)多年生態(tài)圈及上下游的推動(dòng)，現(xiàn)在連接已經(jīng)不是問(wèn)題，在后連接時(shí)代——你可以連，我也可以連的時(shí)候，各個(gè)廠商還是需要思考：我們想干什么，提供的價(jià)值是什么?”馬思韜說(shuō)。
行業(yè)內(nèi)開(kāi)始著重思考智慧家庭如何和智慧社區(qū)產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)。李敏也表示，疫情期間，無(wú)論是社區(qū)管理還是家庭管控，實(shí)際上用到了大量智能化的設(shè)備，這是行業(yè)內(nèi)看到的機(jī)會(huì)點(diǎn)。因?yàn)槟壳霸谏鐓^(qū)管理方面，不再是業(yè)主提交物業(yè)費(fèi)這一簡(jiǎn)單的互動(dòng)，而是用戶(hù)正在對(duì)社區(qū)產(chǎn)生依賴(lài)。
李敏進(jìn)一步談到，在疫情期間，買(mǎi)菜、買(mǎi)藥、接待來(lái)訪(fǎng)的賓客，這些更多需要物業(yè)來(lái)幫忙完成，都是二次的交付，這里面便存在著大量服務(wù)端的問(wèn)題，如何完善配套設(shè)施幫助業(yè)主獲得更好的體驗(yàn)將是接下來(lái)的重點(diǎn)。
去年，智能家居行業(yè)的討論，還以全屋智能作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商的競(jìng)爭(zhēng)差異點(diǎn)為主流;當(dāng)前，社區(qū)的增值性服務(wù)開(kāi)始成為另一大熱點(diǎn)。但其中存在的問(wèn)題是，如果將智能家居與智慧社區(qū)結(jié)合起來(lái)，成本大幅增加，后續(xù)維護(hù)和服務(wù)也會(huì)更加繁瑣復(fù)雜。
對(duì)此，李敏認(rèn)為，行業(yè)內(nèi)眾多開(kāi)發(fā)商開(kāi)始成立物業(yè)科技公司，是因?yàn)榇蠹铱吹胶蠓慨a(chǎn)時(shí)代，未來(lái)增值服務(wù)的重要性。增值服務(wù)依賴(lài)于居家和社區(qū)的打通，單純只有社區(qū)管理，提供的服務(wù)內(nèi)容是比較有限的，只能提供一個(gè)送餐或是洗衣的服務(wù)。但社區(qū)一旦和居家打通，它和每一個(gè)業(yè)主的相關(guān)性是非常強(qiáng)的。“如果今天你的洗衣機(jī)壞了，你想到的第一件事是什么?是打洗衣機(jī)廠商的電話(huà)，還是設(shè)法購(gòu)置一臺(tái)新的洗衣機(jī)?但如果開(kāi)發(fā)商告訴你，我的社區(qū)里就有維護(hù)人員，可以一個(gè)小時(shí)上門(mén)為你查看甚至告訴你，可以為你提供洗衣機(jī)折舊換新服務(wù)，你還會(huì)自己撥打廠商電話(huà)亦或是打開(kāi)網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)嗎?這些都不會(huì)。”李敏表示，隨著智能家居和智慧社區(qū)打通，這些強(qiáng)關(guān)性會(huì)加強(qiáng)業(yè)主和物業(yè)的關(guān)系，產(chǎn)生更多服務(wù)的價(jià)值。
不過(guò)，李敏同時(shí)也強(qiáng)調(diào)，這些價(jià)值是第二步考慮的事情，現(xiàn)在第一步要做的是把連接和整個(gè)架構(gòu)先鋪好。
開(kāi)放的系統(tǒng)
當(dāng)下，智能家居賽道的戰(zhàn)鼓已越敲越烈。
此前，海爾智家與海爾電器在7月31日發(fā)布聯(lián)合公告稱(chēng)，海爾智家擬通過(guò)發(fā)行H股加現(xiàn)金的方式私有化海爾電器，每1股計(jì)劃可以獲得1.6股海爾智家新發(fā)行的H股股份，并獲得1.95港元/股的現(xiàn)金付款。
美的集團(tuán)日前也發(fā)布公告表示，公司計(jì)劃分拆子公司美智光電科技有限公司到創(chuàng)業(yè)板上市。海康威視也在此前透露，公司上半年啟動(dòng)智能家居業(yè)務(wù)的分拆上市籌備工作。
有業(yè)內(nèi)人士指出，智能家居的增長(zhǎng)在于，年輕用戶(hù)正逐漸成為家居家裝消費(fèi)主體，消費(fèi)升級(jí)也反映其中，再加上疫情影響的“宅經(jīng)濟(jì)”和5G商用技術(shù)的推動(dòng)。
馬思韜指出，隔離期間，大家對(duì)于家庭舒適、安全，甚至一些節(jié)能的需求涌現(xiàn)出來(lái)，這種意識(shí)越來(lái)越明顯。讓人與家庭進(jìn)行互動(dòng)，通過(guò)自動(dòng)化的方式為其分憂(yōu)，是作為整體方案需要去解決的事情。
馬思韜一直在強(qiáng)調(diào)“隨心所欲”的重要性，即“隨心所欲”也是智能家居行業(yè)希望能無(wú)限靠近的愿景。但仔細(xì)思考會(huì)發(fā)現(xiàn)，“隨心所欲”背后最大的變量——人，是愿景實(shí)現(xiàn)起來(lái)最困難的部分。
“有些人認(rèn)為智能家居的東西，似乎比智能工業(yè)看起來(lái)簡(jiǎn)單。其實(shí)不是，家里面有一個(gè)特別難處理的變量，就是‘人’本身。”馬思韜認(rèn)為工業(yè)的流程沒(méi)有辦法預(yù)測(cè)人想做什么、心里在想什么。
實(shí)際上，今年CES的展會(huì)，已經(jīng)有公司和團(tuán)隊(duì)在研究腦波的事情。但在馬思韜看來(lái)，這條路還很長(zhǎng)。當(dāng)下的解決點(diǎn)在于提升系統(tǒng)的靈活性，即不為用戶(hù)預(yù)設(shè)變量，用戶(hù)擁有極大的自由度。另一點(diǎn)則是家居自動(dòng)化。
“當(dāng)我希望家里的電費(fèi)一個(gè)月控制在300塊錢(qián)，系統(tǒng)需要告訴我，能為我做什么。系統(tǒng)可以根據(jù)我既往的習(xí)慣、負(fù)荷制定出可行的方案，比如問(wèn)我愿不愿意承受每天空調(diào)溫度上升1℃這樣的方式。如果我可以接受，那么接下來(lái)系統(tǒng)會(huì)幫助我解決剩下的事情。”馬思韜表示，這便是通過(guò)自動(dòng)化的方式為用戶(hù)分憂(yōu)，使用戶(hù)獲得更好的家庭體驗(yàn)。
但即便是當(dāng)下，這樣的愿景實(shí)施起來(lái)仍存不少困難。生態(tài)相對(duì)封閉、不夠開(kāi)放是業(yè)內(nèi)普遍質(zhì)疑的問(wèn)題。封閉的生態(tài)使得人們對(duì)不同品牌的智能家居產(chǎn)品無(wú)法實(shí)施統(tǒng)一操控。此外，智能家電目前仍以單品購(gòu)買(mǎi)為主，使用場(chǎng)景也集中在臥室或廚房等功能分區(qū)。要想進(jìn)一步突破，家電企業(yè)需要更多向智能家居生態(tài)發(fā)力，從局部家居智能化走向全屋智能。
李敏表示，五年前，個(gè)人消費(fèi)電子非常火熱，但現(xiàn)在這些智能消費(fèi)電子廠商慢慢在回歸到B端客戶(hù)，“我們希望智能家居概念、智能家居解決方案，能夠在B端先形成一定共識(shí)，要形成智能家居的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，將這個(gè)市場(chǎng)做大，最后還是要依靠B端企業(yè)，比如頭部的開(kāi)放商。”
馬思韜也指出，舒適、安全、節(jié)能再加上互通，這是一個(gè)整體，“不是說(shuō)我有不同的垂直領(lǐng)域，其實(shí)這就涉及開(kāi)放性的問(wèn)題。在后連接時(shí)代，一方面保持系統(tǒng)的開(kāi)放性，另一方面號(hào)召行業(yè)內(nèi)越來(lái)越多的朋友加入進(jìn)來(lái)，形成朋友圈，大家一起來(lái)解決封閉性的問(wèn)題，這樣才能為用戶(hù)提供最大的價(jià)值。”
