2021年9月13日下午，秋高氣爽，風和日麗，“陶瓷行業服務規范標準組委會”調研小組走進廣東東鵬控股股份有限公司。
據悉，由佛山市禪城區陶瓷行業協會發起聯合中國產學研合作促進會、國家住宅科技產業技術創新戰略聯盟、（國家）建筑材材工業技術情報研究所認證評價中心、中國陶瓷工業協會、廣東省佛山市質量技術監督標準與編碼所等組成的“陶瓷行業服務規范團體標準組委會”，經過近半年左右時間的籌備，于5月份啟動了《建筑衛生陶瓷行業服務規范》團體標準的編制，編寫陣容強大，陶瓷總部乃至各產區，產學研組織共同參與�！督ㄖl生陶瓷行業售后服務規范》現已進入發動、調研階段。
本次"陶瓷行業服務規范標準"為陶瓷行業首個服務標準，為行業首創，本次標準由中國陶瓷工業協會牽頭重磅發布，一是這個標準是由對口協會"中國陶瓷工業協會"行業最高層面權威發布；二是企業通過參與制定標準可以提升和加強自身在行業影響地位，“陶瓷行業服務規范團體標準”為陶瓷企業銷售增量賦能，增強消費者體驗感與獲得感。
東鵬作為《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》團體標準的起草單位之一，成為首個開展調研工作的企業單位，這是主辦方和行業對東鵬瓷磚服務實力的肯定，更是消費者對東鵬瓷磚品牌實力的信賴和認可。廣東東鵬控股股份有限公司始創于1972年，是國內名列前茅的整體家居一站式服務供應商，擁有瓷磚、整裝衛浴、整裝家居、木地板、涂料、飾品等業務，致力于向消費者提供舒適的空間解決方案、高品質的產品配置和人性化的真情服務。東鵬控股是意大利REX 及西班牙Grespania 于中國的最大營銷商，并于2014 年收購德國高端衛浴品牌innoci。2020年10月19日，廣東東鵬控股股份有限公司在深圳證券交易所中小板成功上市，至此資本市場的舞臺上又多了一顆耀眼的新星！在全國擁有 14 大家居生產基地，7000 多個專賣店、6萬名專業人員，產品廣泛應用于全球高端地標項目，如北京大興機場、奧運會場館、港珠澳大橋、泰國曼谷萬豪酒店等。創立首個建陶工業 2025大數據平臺，實現整體大家居的智能化、信息化、標準化制造。參與起草多達 30 項瓷磚及衛浴產品標準，先后獲得國家專利1000多項，在�；u、釉面磚、仿古磚、幕墻瓷板、潔具、水晶瓷等陶瓷產品體系方面具有絕對的領先優勢。在美、英、 德、意等近30個國家和地區注冊國際商標，產品暢銷海外106個國家，最大的出口國地包括美國、加拿大及澳大利亞等高標準國家。東鵬作為中國陶瓷行業領軍品牌，不僅在科技創新和產品質量上領跑業界，在服務標準上也樹立了自己的準則標桿。49年發展歷程中，東鵬堅持“用戶至上”，不斷創新和升級服務標準。
據了解，本次《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》調研活動就相關服務內容與東鵬用戶服務部進行了深入的溝通與交流：服務職能建設、服務組織保障、服務資源保障、服務流程、服務標準、服務質量管理、用戶評價、客訴及風險管理、監督管理。
廣東東鵬控股股份有限公司作為《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》團體標準主導參編單位之一，并作為陶瓷行業首個服務標準的首個調研單位，參與調研編制意義重大，《建筑衛生陶瓷行業售后服務規范》標準將引領陶瓷行業提升服務水平，實現高質量發展！
